《精英律师团队》正文卷第10篇改进工作

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   静飞停了停，继续说：“有些当事人的确很烦，就象今天这老太太，但我们还是要掌握些技巧……”
    一翻话说得我心服口服，我不停点头称是，是，是！
    是呀，为人处世、接人待物是一门很大的学问，不是一朝一夕能全部领悟的，需要在日常工作中不断磨练自己。
    晚上到回家中，我开始反思今天一天的工作，觉得在很多方面可以发挥自己特长，对工作方式、方法做些改进。
    一周后，我总结了一些股民们普通爱咨询的问题：一、股票能不能索赔，怎么参加索赔；二、参加索赔多久可以拿到赔偿款，怎么拿到赔偿款；三、案件的胜诉率多大；四、我的案件进展到什么程度了，多久可以拿到钱………
    我数了数，至少有二三十个问题。
    这些问题又分两类，一类是可以用通常语回复的，说得直白点就是谁来咨询，都是用同一句标准语可以回复的，比如问题三。
    很简单，相关法律规定律师是不允许对案件结果做出承诺的，则否是要受到律协相应的处分的。
    但是普通百姓不懂，相当一部分人觉得既然花钱请律师打官司，就该打赢才算，喜欢用输赢论律师的好坏。
    殊不知，打官司就是打证据，律师的价值并不完全在于案件的输赢，而在于将各种纷繁复杂的案件简单化、明晰化，抽丝剥茧提炼出对当事人最有利的法律事实，寻找、发现对当事人最有利的证据，从而最大限度的维护当事人的合法权益。
    律师必须依据法律和事实为当事人代理和辩护，决不能为了代理案件而虚假承诺，做违背职业道德的事情。
    我想，这是每位想在律师界长期发展的人都坚守的原则。
    而另一类问题就比较麻烦了，需要个性回复。也就是说，只能针对性一一区分回复，比如问题四。
    我们己经代理的案件，每个人的进度是不同的。
    同一股票，由于委托参加索赔的人较多，并且当事人委托的时间也不一致，公平期间，通常做法都是按收到材料的顺序分批起诉的。
    又因为证券虚假陈述责任纠纷案件属于普通共同诉讼案件，虽然原告人数庞大，且分布在全国各地，但被告都是共同的，即索赔股票相应的上市公司及相关责任单位，所以法院往往会合并审理。
    如此以来，我们也是几十个案件一批同时向法院申请立案的。
    当然，同时立案的一批案件，一般情况下都是同一法官同时审理，同时调解或是判决的。
    但特殊情况下，比如人数太多，立案庭会将案件拆分，由不同法官进行审理，这样以来，即便我们同一天立案，最终收到裁判结果的时间可能就不一样。
    这种情况下，相差一两年的可能性都是有的。
    就在昨天下午，我接到一个咨询电话，说他和爱人同一天委托我们同一个股票，他的索赔款都己经拿到手了，但他爱人谢玉花的却还没有任何消息。
    我在内网客户登记系统中查询了一下，谢玉花的案件与他确实是同时委托同时起诉的，但还在二审审理当中。
    我认真耐心的向他解释，但他却越说态度越蛮横，说我们肯定是拿到索赔款了，故意扣着不支付，还说他要去投诉。
    象这样的当事人，明显就是疑心很重，对律师缺乏信任。
    这也是目前社会普遍存在的信任危机。
    对此，我专门请教静飞对此类当事人该如何回复，如何应对。
    静飞微微一笑，不以为然的说：“认不认真做事，是我们的问题，认不认可我们、信不信任我们则是当事人的问题。即然接受了委托，就要尽最大努力，做最好代理，至于当事人嘛，什么样的人都有，用一颗平常心就行了。”
    这一翻话，让我茅塞顿开。
    不管当事人问什么问题，我只要坚守一个原则即可：如实告知！
    因为我们是律师，要对自己说给当事人的每一句话都负法律责任，所以言语必须真实、严谨。
    这一天，我又遇到一个打电话来咨询的，问我“中大童心”这个股票能不能索赔。
    我查了查内网没有找到，按照兰欣洋告诉我的，内网查不到的股票就是我们目前还不代理的股票。
    我一时不知该如何回复，是直接告诉他我们不代理这个股票呢，还是告诉他暂时不代理这个股票，让他先加我们微信，以后代理再通知他。
    于是，我只好又发短信问静飞。
    “让他先加我们微信吧！对了，有些股票名称在我们内网中查询不到，你可以返回到索赔网前台去查找，那里股票信息量更多些。”静飞在微信上回复我。
    “好！知道了！”
    回答完当事人的咨询，我打开索赔网首页，看到网站里介绍了很多成功案例，在网页右上方搜索框中提示输入股票名称或股票代码即可了解相关股票的索赔情况。
    这个检索功能，对我做好咨询工作是有很大帮助的。
    我顺手随随便便输入了一个当事人之前问过的股票，它的索赔条件、是否代理、是否开始收材料等信息就都出来了。
    除了有查询股票功能外，网站右边信息栏中还介绍了政券虚假陈述案件可能涉及的各种问题及法律规定。
    看到这些，我惊喜万分，真有一种踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫的、如释重负的感觉。
    因为这里面有譬如：案件周期、胜诉率、收费方式……等等一些当事人经常咨询的问题的专业回复。
    我要做的，就是把这些专业回复内容转移到每部工作手机的微信收藏夹中。
    毕竟真正花时间、精力去浏览我们索赔网的人并不多。大部分人都喜欢在微信里咨询，或者直接打电话。
    五部手机，每天的咨询量不下个条，来不及细看，我一边正常回复咨询，一边把索赔网上我认为常用的答复复制、粘贴发到团队工作群里。
    由于五部手机都加入了团队工作群，所以我直接收藏就可以了。