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干休所二楼会议室之中,夜晚的灯光明亮,看到女秘书常莎做着会议记录准备,跟着她进入会议室的妇人,则是有些不知道该怎么样才好。
“十一这几天,锦绣电器七家卖场联合大促,效果颇为的理想,至于售后服务这一块,我们也对客户有了信息反馈,并实行主管坐班制度,将责任明确到人,尽量解决所有的售后问题,接到维修和退换货争取两天之内处理,不过这一块的支出,倒是也增加了一些。”刘燕坐在会议桌前,简单同林磊说了一番锦绣电器的经营和售后情况。
“还有呢?”
林磊点着根烟,笑着对刘燕调侃道。
“锦绣电器的店长队伍,我们正在加强培训,务必要让店长履行职责,店长要走出办公室,每天不定时巡视卖场,实行了三看三清的店长责任制,看服务、看销售、看细节,清问题、清投诉、清素质。”刘燕将准备好的文件,递给了林磊。
“店长是要加强培训压上责任,员工的素质培训也不能放松,但我们的培训和岗位教育,得做到传导流畅,切实有效才行,别整出面子活儿和走过场什么的,店长巡视的时候好好的,回头就不一样,那就什么都没用了,服务不是做给领导看的,而是做给顾客看的,一定要提倡用心用情服务,生硬问好也得问,让人舒服的推销和不走心的推销,都得说话都得推销,为什么就不能往好了做呢,对此你这个老总有什么好办法吗?”林磊说到后来,对刘燕笑问道。
“必须加强监管,我希望每个月能给各个综合卖场,设一个类似于服务形式的津贴,如果卖场没有出现员工服务方面的问题,则是到月每个人发放一部分津贴,如果有服务问题,则是通报扣去整个卖场的津贴,具体监管可以请咱们的评价调查公司进行。”刘燕略微思量,显然是知道了暗部的事。
“设服务津贴的话,又是得花钱,而且不见得会有什么用处,与其设津贴,倒不如卡住店长和主管的半年奖和年终奖,只要一个综合卖场这一年被抓到三次以上的服务问题,就把卖场主管的奖金全部扣掉,这样我觉得更有底气一些,你觉得呢?”林磊抽了口烟考虑了一番,嘟嘟出的想法,让刘燕有些傻眼。
“还是以你这个老总为首,下至店长和综合卖场的主管,没有信心能够做好?”林磊继续对刘燕笑问道。
“我有信心,就按照老板的意思执行。”刘燕硬着头皮扛了下来。
“服务津贴倒是也可以试试,赏罚分明嘛,但若是出问题的话,光取消集体津贴,怕是也不行,针对问题个人要重罚,这倒不是说要惩戒谁,我们的目地,就是要把工作做好,若是做好了工作,也就没有这些事了,对不对?”林磊淡淡笑语道。
“老板,针对锦绣电器的扩张计划,我们的招聘广告已经打出去了,目前还是在冰城晚报和冰城卫视电台,以及咱们的音乐广播电台做,这也是配合锦绣电器七家卖场的促销,而且有人力资源这一块的高校招聘支持,效果还算是理想。”负责娱乐经纪公司广告事业部的赵阳阳,并没有将话说得太满,其实在她自己感觉,理想两字的前面,应该加上非常才对。
“目前在七家卖场培训的员工和店长,已经有条不紊的上岗,非但不会破坏七家卖场的秩序,对于老员工和卖场主管,也会造成相互促进的影响,充实我们卖场的经营和服务实力,售前和售后都得到了增强。”人力资源部总监董钰,向林磊汇报道。
“各公司和总部借调到商贸公司的主管,已经是放出去了一批,分组进行锦绣电器的扩张计划,不只是沈市,连海、岛城、西都、绿城、就连津门和首都我们也都去了主管工作小组。”刘燕对着林磊道。
“很好,我们要从北方往南方铺开,按照各市的各区,进行锦绣电器卖场的选址铺开计划,一年百家卖场计划虽说有些吃紧,但我们不需要零零散散的建设,不管是锦绣电器,还是锦绣物流的建设,一定要扎实有效,做一家我们就要成一家,或许在这一年之中,我们的卖场不能铺遍全国,但我们还有下一个一年,不要乱,得稳扎稳打才行。”林磊正色对刘燕等人道。
“我明白了,不过如果配合建设物流的话,资金消耗将会更加巨大,张学忠带着物流公司的高管,倒是也出去了,希望能够得到各个主管工作组的配合。”刘燕下意识咽了口津液道。
“资金的问题你不用担心,引入资金是我的工作,但锦绣电器和物流仓储一定要同时发展,这是战略性的布局,你作为商贸公司的老总,必须要全力支持,现在虽然困难一些,但或许有一天你回过头来看,仓储运输物流公司可能将会是你这个商贸公司老总最大的助力,到时候你搞不好都会庆幸现在的支持。”林磊略有深意对刘燕道。
“张学忠不但踏实,各方面也进步了不少,倒是挺让人放心的,他或许是真的有领导才能,好像是能激发身边人的斗志。”刘燕觉得物流公司在张学忠的带领下,很有心气儿很有荣誉感的样子。
而且张学忠重情义,对于刘燕也是非常的尊重,不枉她这个商贸公司老总带着扶持着。
“企划部对锦绣电器的一年百店计划,预算做出来了吗?”林磊拉拉着脸,对之前开会挨了打的张妍询问道。
“实在是有些不敢算,咱们冰城七处家电综合卖场,连带建设仓储运输物流公司的投入资金,就超过了一亿三千万,如果是采取固定资产投资的模式不变,越往京城那边去,商场和物流仓储所需要投入的资金就越多,即便保守估计也得超过十五个亿!”张妍苦笑着言语,至少当着林磊的面,已经很少表露出以前的高傲之情。
“沈市和连海的卖场,要先行铺开,尽早铺开才行,这百家卖场堆到一起可不得了,时间上你们得安排出先后顺序来,尽量打一个错位,这样我们才能有更多转圜的余地。”林磊笑着对众人道。
“即便是装修运营能够排开时间,投入的资金却不会减少,等着卖场的陆续盈利期,又有相当的难度,毕竟远水解不了近渴,资金真的没问题吗?”刘燕看了看林磊,又看了看王娆,依旧是不免有些担心。
相较于林磊的从容平静,让人看不出心中所想,作为资产管理公司的财务总监,王娆则是显得很有压力。
“咱们锦绣系毕竟还有一些净利润撑着,我再能适当的引入一些资金,坚持坚持这一年也就下来了,而锦绣电器综合卖场的盈利是可期的,到了明年这个时候,咱们就算不抱着冰城七家店面这么大的盈利期待,新开设店面所产生的利润,怎么也能让锦绣系的资金缓解缓解,你们各自得做好你们该做的事情,现在的资金引入靠我,以后就得你们自己努力了,不管是大买卖还是小买卖,总得看到回头钱儿才能有心气儿,就像是名城火锅那三个店一样,即便目前在锦绣系中,已经算不上中坚力量,但月月进钱却也让我这个老板很舒服,之所以将别的计划停下,先发展锦绣电器,不就是看重了这种家电卖场的盈利支撑吗?”林磊笑着对一众高管与主管道。
“最少需要投入十五个亿!”
别说是跟着常莎的妇人有些傻眼,就连身穿运动服的女子,即便表面上不露声色,心中也是暗震。
“刘燕,我还有一个要求,锦绣电器的品牌经营与服务,这不是一个短期的工作,啊,大老板和高管生气了,我们得避过这个风头,应付一下严抓和检查,以后再放松下来,这样肯定是不行,我告诉你,品牌和服务的建设,绝对是建立在长期的基础上,你们必须持之有效才可以,其实一点儿都不夸张,这真是你们一生需要为之奋斗的目标,暴发户与豪门之间的差距,也就是在坚持与目标的底蕴中。”林磊深吸口气对刘燕道。
“目前商贸公司虽然实行了电子化办公,但我们的电子商务平台建设,还面临着诸多的困难,这方面是不是要着手抓一抓?”刘燕对林磊反应道。
“先不要着急,你这也想做那也想做,做不过来啊,你不要小看电子商务这一块,想做这个现在整体环境利润都比较薄,而且还是非常烧钱的,我不知道你有没有,我是没有那么多的精力,这一天的大会小会,就都把我的时间和精力占据了,都说各个公司的大老板很忙,那一找不好见,多数都是在开会呢,得等,这真就是这么回事儿,看看这都几点了。”林磊苦笑着感叹道。
“你要是能早点儿回来,我们也不至于这么晚。”刘燕翻了个白眼,感觉自己如果不用吃喝,都能成机器人了。
“其实之所以电子商务这一块不着急,是因为我们已经在发展了,电子商务的基础,就是在仓储运输物流上,至于电子商务网络的建设,和支付方式的调整创新,我们可以慢慢按部就班的做,一旦我们的物流布局完事了,电子商务这一块的诸多困难,到时候都会迎刃而解。”林磊笑着对刘燕解释道。
会议室中暂时安静了下来,刘燕等人都陷入了思索,林磊坐在上首位也不着急,打开不锈钢水杯喝了一口常莎沏好的茶水。
“茶叶不错啊!”
感觉到茶水入口滋味浓醇,林磊笑着赞叹道。
“是老板之前拿回来的茶饼。”
做着会议记录的常莎,浅笑着回应道。
“今天干休所晚上好像是挺安静的,有些不太一样。”林磊说出了自己的感觉。
“练习生宿舍和游戏工作室被祁总检查狠尅了,发了好大的火,还给了贺鹏飞一脚,都老实了。”李冰对祁伟健示意道。
“这总裁就不能当得太老好人。”
林磊点了点头,明显赞同祁伟健严加管理。
“趁着气氛不太严肃,我再提一个小事吧,我知道运回来不少活鱼,咱们锦绣系员工也是挺辛苦的,没黑天没白天的工作,这过节了,能不能给员工再分些鱼?”李冰征询着林磊的意见。
“这一个节啊,对我这个老板也是真挺难熬,分超市购物卡不说,大米和豆油也都准备了,还安排了会餐,现在还得分鱼,锦绣系现在人多的都数不过来,得多钱呢,再晃两个月又年底了!”林磊无奈笑语道。
对于林磊的说法,会议室的众人却笑了,但是不得不承认,他说得也是实情,一个人两个人的员工福利倒是没压力,这要是锦绣系的员工都发,算起来当真不是一笔小钱。
“分吧,穷家富路
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