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徐峰经过这一段时间学习,业务操作规程基本已经熟练,也独自办了许多笔业务,没有出现丝毫差错。于是,陈子豪让他正式上岗办业务,成为一名柜员,为了避免出现差错,陈子豪叮嘱程莉一定多关注些徐峰,他还是个新手,业务还不相当熟练,必须时刻注意全过程,不能出现任何问题,程莉点点头,她会注意的,不会出现任何差错。
“徐峰,今天是你第一天上岗独立办理业务,工作中一定要细心,不可有丝毫麻痹心理,有什么问题向程会计请教,绝不能出问题。”陈子豪说。
“陈主任,你放心吧,还有我们在一旁照顾,绝对不会出现差错。”顾惜花说。
“你们柜员之间要相互配合,确保服务质量,这也是咱们办事处的窗口,服务好坏体现出咱们的整体素质,要认真做好服务工作。”陈子豪说。
开门营业后,前来办理业务的顾客真是不少,徐峰今天是第一天独自办理业务,虽然平日练习得不错,也办过多笔业务,毕竟是有师傅顾惜花在一旁看着,心里没有什么顾虑。现在轮到自己独立办理业务,面对的又是众多客户,什么样的脾气都有,急的不停地催促着,话语难免有些苛刻,不由有些慌乱,手也有些不听使唤。尤其是数字录入,输了几次才正确,办理业务速度难免慢了许多,所以很是着急。
程莉微笑着告诉他不要着急,这是心理作用,也是条件反射,总是害怕自己干不好,有些慌乱是正常现象,谁干工作都有个适应阶段。一切得慢慢来,稳定心情,就像平时练习一样。按照规定程序操作不会有错误,日后适应就好了。为了避免出现差错。办理业务时程莉一直在后面看着,不时地对徐峰进行指点,渐渐地心情稳定下来,办业务快了许多,到了近十一点,办理业务的顾客少了下来,徐峰这才松了口气。
一位妇人前来办理支款业务,看样子有六十多岁。徐峰一看是昨天存的五年定期存款三万元,便询问怎么昨天存的今天就来支取,老者回答家有急事,现在急需要现金,所以要提前支出来。既然这样,徐峰没有再说什么,便向老人要过身份证,开始办理支款手续。这时程莉悄悄捅了一下徐峰,小声地告诉他,这个人表情有些异常。放慢点速度,看看到底是什么情况。
徐峰想到前两天学习了支行下发的通报,现在社会上有些不法分子利用药物实施诈骗。暗中给人下药,以至受害人受到他人控制,听信他们的花言巧语,想方设法给骗子筹集现金,结果上当受骗。银行这类的通报也不少,为了避免储户存款受到损失,支行专门印发了提醒注意方法,如何辨别诈骗种种现象。徐峰看到老者目光有些呆滞,老者年纪大了。如果真有急事,应该有人陪伴。怎么她身边并没有人,确实有些奇怪。看症状符合被下了药表情。
徐峰顿时警觉起来,抬头看看营业室,见到两名男子正坐在椅子上等候,他又看看顾惜花和王素芳,王素芳并没有办业务,要等也是一个人等候。他们不办业务来干什么,又抬头看看两名男子,看样子他们并不认识,恰巧一个人也在观察这边,双目对视感到有些慌乱,立刻把头转向一边,装作若无其事的样子。这两个人有问题,不然咋会这样的表情,又看了程莉一眼,她微微点点头,为了不惊动外面的两个人,伸手悄悄按了无声报警器。程莉随后起身离去,几分钟后警察便会赶到现场,她要去说明情况,帮着警察抓住这两个人。
这时又进来一名顾客,来到叫号机旁取了号,随后去王素芳那里办理业务,那两个人依然坐在原地,眼睛不时地四处张望,脸上满是焦虑的神色,有一人还不时斜眼瞧着老人,徐峰更加证实自己的判断,这两个人确实有问题,故意放慢了速度拖延时间,等候警察的到来。为了不打草惊蛇,徐峰没有再注意外面那两个男人,以免引起他们的疑心,那样会乘机逃走,今天必须把他们抓住,不然还会这种手段骗人,不知还会有多少人上当受骗。
这时外面进来两名警察,那两个男子顿时慌乱起来,又朝柜台看了一眼,仿佛觉得有些不对劲,随即站起来想逃走,结果被警察逮个正着,麻利的被拷上双手。旁边的顾客不知咋回事,瞪大眼睛看着他们。警察又向老人询问情况,老人说话有些语无伦次,家里到底发生了什么她并不知道,只想把钱取出来。警察给老人喝了点水,过了一会儿老人清醒过来,知道了事情内幕,她被人下了药,于是才想把存款支出来,一旦把钱支出来,那两个骗子便会得手,受损失的只能是这位老人。
老人得知真相后,顿时大哭了起来,骗子真没有一点德行,竟然骗到了她老婆子的头上,这可是她的养老钱,一辈子的积蓄,如果不是银行的同志帮助,她这笔钱肯定会被骗走,对这两个人一点印象都没有,即使报案也很难把钱追回来,到那时可让她怎么活啊。
“大娘,您不要再伤心了,这不您的钱没有被骗走吗,要好好感谢银行的同志们,一眼识破了骗局,没有他们及时报案,您被骗了不说,我们也不会抓住他们,那样他们还会继续危害社会。”警察说道。
“谢谢你们,谢谢你们。”大娘连声说道。
“不用些我们,还得感谢警察同志,没有他们及时赶到,我们也没有办法抓到这两个骗子。”程莉说。
“大家以后千万要注意,骗子的手段是越来越狡猾,可以说是花样百出、层次不穷,让人防不胜防,尽量不要和陌生人搭讪,以免上当受骗,遇到纠缠不休的陌生人,马上向公安机关报案,以保证自己人身和财产的安全。”另一名警察提醒身边的人说。
“程会计,你们做得很好,帮助我们清除了这两个社会渣子,他们会受到应有法律制裁。”警察说着把老者和犯罪分子带了出去。
回到营业室,程莉说:“徐峰今天又立了一功,虽然第一天上岗,但是遇到情况临危不乱,正确处理突发事件,设法稳住了犯罪分子,终于将他们缉拿归案,使储户存款没有受到损失,其精神和勇气可嘉,我要把情况上报支行,要求给与通报表扬。同时也提醒大家,严格加强安全防范意识,杜绝此现象的发生。”
“还是程姐独具慧眼,识破了犯罪分子的骗术,要不是你的提醒,我根本不知道这些,一旦犯罪分子诈骗成功,储户的存款一定会受到损失,那时我可是犯了严重错误。”徐峰说。
“这也不能怪你,只怪犯罪分子的手段越来越高明,简直是让我们防不胜防,就拿今天的事情来说,储户支取存款很是正常,只要手续齐全,必须无条件支付,谁会想到罪犯会用这样的手段,一般人根本看不出来,采用这种办法也真够缺德的,抓住就应该枪毙,不然还会危害社会。”王素芳说。
“这也是一个教训,我们以后要多加注意,真要出现问题,和我们有着很大的责任。”顾惜花说。
“顾姐说的对,平时要注意观察,发现可疑的地方立刻提高警惕,以保证储户利益不受到损失。”徐峰说。
“所以我们平时要加强学习,提高自己的业务技能,确保顾客的资金安全。”程莉说。
陈子豪和外勤人员来到营业室,程莉已把情况向他作了汇报,只是在外面无法回来,告诉程莉一定要沉着冷静,尽最大力量协助公安人员抓住罪犯。由于不知道事情的结果,害怕出现问题,所以急忙赶了回来。得知全部真相后,满意地点点头,今天的事情处理十分妥当,既抓住了罪犯,又没有使顾客资金受到损失,这是最好的结局。当场对徐峰进行了表扬,干工作就应该这样,胆大心细遇事不慌,按照预案演练规程操作,确保客户资金不受损失,这也是银行工作人员的责任和义务。
“这都是程会计领导有方,当时要不是她提醒,我都没有意识到,不然还不知是个啥结果。”徐峰说。
“如果没有你的紧密配合,设法稳定罪犯,也不会抓住犯罪分子,这里面你的功劳最大,应该受到表扬。”程莉说。
“这都是你们配合默契的结果,程会计,尽快把案情形成文字材料上报支行,这是一个犯罪分子新动向,他们把手伸进了银行,应该提醒各单位多加防范,彻底斩断这只罪恶之手,不能让客户受到丝毫损失。”陈子豪说。
“我中午就去整理,下午上报支行。”程莉说。未完待续
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