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“一共12块3,找您7毛,”梁永高才20岁的小同乡,上月底刚转正的便利店员工杨春,把找零和小票递到一个顾客手中,笑着说,“请慢走,欢迎下次光临,”
和大多数时候一样,他的这些礼貌用语,没有得到一句回应,不过,他们一早就习惯了。
培训的时候就说过,所有的礼貌用语,都是为了让顾客更舒适,让顾客感觉到被尊重,并不是为了让顾客有回应,和顾客互动。
一般而言,也就是那些常来店里的老顾客,可能会给个笑脸,说声谢谢。
当然,对这些老顾客的迎宾用语,也会多上几个选择,可以把“您好”,换成“早上好,”在这样的天气里,还可以加上一句,“天真热啊,”
听说,这些是以前在他们这个岗位的同事提的合理化建议,因为对老顾客来说,规定的那几句礼貌用语,太单薄,人情味也略有不足。
加入天气和节气的寒暄话,更容易让老顾客们感受到便利店对他们的重视,体会到便利店的热情。
当然,这些话也只能针对那些老顾客,要是个第一次上门的顾客,你就那么热情,那么他们有很大可能会觉得不适应。
更别说如果你接待的是个异性顾客时,这样的热情,可能会让他们觉得,你这是在搭讪,而且还是借工作之便来搭讪……。
在培训期,杨春学习到了好多让他对便利店刮目相看的知识,他以前是从来没有想到,这种在他看来,最适合下岗职工做的工作里,竟然会有这么多道理。
关键是,这些还都是让他自己也觉得,非常有道理的道理——对他这个年龄的人来说,有太多家长和老师教的道理,让他们觉得好没道理。
暂时没有顾客光临,杨春终于有闲暇看了一眼外面,一看那明晃晃的太阳,他就知道,这又是一个可以在马路上摊鸡蛋的天气了。
也是,今天刚好是农历的六月初一。
不过,相比不冷不热的春天,他现在倒是更喜欢这样炎热的夏天,因为这个时候,不说雪糕这些,饮料的销量会达到全年的最高峰。
还有,这个时候,有佳的一些优势,比如装了空调的优势,就能显现出来。
提到空调,他马上把拖把拿出来。
这个时候,空调前面的那一块,是最黄金的地段,不少顾客进店后,都会站在那儿吹一会。
那一块,稍微有些不干净。
拖地的时候,看着拖把,他又想起在网上看到的一则新闻来,说是有国外便利店的店主,就靠着拖把,成功的击退了匪徒。
可惜,在自己工作的这儿,没有这样的用武之地。
首先国内没有国外那么乱,其次,培训的时候,他们就被再三灌输一个观念,“员工,才是店里最宝贵的资产,”所以,万一遇上这样的事,切记不要反抗。
这是让杨春听了,会觉得心里最暖的一句话,等同于小时候妈妈叫自己“大宝贝蛋”的效果。
听到门口传来“叮”的一声,他连忙转身,和迎宾门铃一起叫了一声,“欢迎光临!”
下一刻,他就愣住了,当先进来的那个穿着和自己的工作服类似的白色短袖衬衫的人,是冯一平?
我是看错了吧!
再一看,周总也跟在后面,他马上知道,自己没有看错,确实是大老板亲自光临。
虽然他们都接到了消息,可是,他还真没想到,自己能有机会见到大老板,因为这家店,可是在有些偏的西五环。
“冯总好,周总好,”杨春连忙说。
除此之外,还有一个漂亮姐姐,但杨春不知道该怎么称呼吴倩。
“你好杨春,”冯一平看了眼他的胸牌,笑着伸出手来。
杨春正待把手在裤子上擦擦——手里拿着拖把,而且他觉得,好像是出汗了。
冯一平已经抓住他的手,“辛苦了,”
“不辛苦,”杨春忙说,还补充了一句,“挺舒服的,”
“呵呵,”冯一平笑了起来,“一天站八个小时,能适应吗?”
“很轻松,”杨春说。
想培训的时候,两个小时的军姿都能站下来,现在这店里走走逛逛,中间还有休息的八个小时,怎么会站不下来?
“工作中有没有……,”这时,迎宾门铃又响起来,“你先去忙,这里我来,”冯一平接过他手里的拖把。
“这个?”杨春有些迟疑,这样好吗?
因为这是老板的随机视察行程,杨春的直接主管并不知情,此时不在场,他只得求助的看了周星宇一眼,因为周总是负责便利店的副总裁。
“你去吧杨春,”周星宇笑着朝他点点头。
他明显感觉到,冯一平这次回来后,精力充沛得,有些不像话。
昨天在怡佳快捷酒店的时候,还帮一位女士提行李来着。
再说,有佳刚在市里开店的时候,他经常去冯一平家里,那会的冯一平,可不止一次看到冯一平在家里拖地,对他而言,这也算是熟练工种。
进来的是一对哪怕是在这样的天气里,依然手牵着的年轻情侣。
在他们选购的过程中,冯一平一直站在角落里面壁——当然,是检查那里的卫生情况,他是真不想带来轰动,给大家带来不便。
他不知道,他的这种行为,让那对情侣产生了点小意见。
那两位是有佳的熟客,他们清楚,在顾客进店后,所有他们经过的工作人员,按理都应该要对他们说欢迎语。
那个家伙拿着拖把,一看就是店里的工作人员,可全程一直背对着他们,一声都不吭,这是不对的!
——所以说,工作难做啊!
…………
在今天,觉得冯一平不对,觉得工作难做的,还包括狼厂的副总裁梁冬。
昨天一整晚,他就没睡踏实过。
他总担心自己从睡梦里被吵醒,然后得到通知,谷歌中国那边正式推出了他们的宣传片,目前在网络上宣传得铺天盖地。
所以,他让自己的团队,还有自己负责联系的那些“专业人士”,一直在待命。
到了后半夜,他觉得,那边应该不会有所动作后,才依然有些忐忑的上床睡觉。
为此,不得不额外给那些“专业人士”一笔加班费。
早上醒来,看到手机上没有未接来电,他也是真的松了一口气。
他其实多少还是有些担心,担心醒过来后,谷歌又同样已经把推广工作做到位了。
商场如战场,而战场上,夜晚,总是一个攻其不备的好时候。
但是看来,这外资公司,始终是外资公司,大公司,始终是大公司,他们才做不到熬到半夜,来攻其不备。
到了公司后,他才发现,和自己一样担忧的,还有老板。
到现在,他上班不到两小时,而这是老板来的第二个电话,问的还是和第一个电话一样的问题,“那边有动静吗?”
梁冬先刷了一下邮箱,又刷了一遍网页,“到现在,还没有,”
然后,电话被挂掉了。
尤其是现在,老板每天那么多事,却不得不分出精力关注这边,而且,你冯一平昨天就回来了,现在都到了中午,你投入那么大制作的宣传片,怎么还不推出来?
这不对啊!
花了那么多钱,都已经做好了,还藏着掖着,那不是浪费资源吗?
早推出一天,就早一天有效果,不是吗?
这时,桌上的另一部手机响了一下,那是短信提示音。
不用说,又是那边的短信,因为这是他特意买的一个新号码。
果然,他联系的“专业人士”负责人又发来短信催促,“究竟什么时候开始?”
我其实也等得不耐烦了好吗!他回了一条,“依然没有确切的消息,但还是麻烦做好随时开始的准备,”
可能是天气的原因,对方显然火气不小,“都从昨晚等到现在,还是不能开始,你们还有没有点谱?”
主要是冯一平没谱好吗?梁冬心说。
电脑上邮箱的头标这会也在闪烁,他点开一看,是公司的同事,也是为他这次的反击,需要提供协作的同事,问的也是同样的问题,“梁总,还是没消息吗?”
“刷刷刷,”就这么会功夫,他又收到了三封邮件,点开一看,问的同样是那个问题,这难道是约好了?
梁冬耐着性子给包括那些包括现在没有来邮件的同事,群发了一封,“暂时还没有对方的消息,请大家稍安勿躁,再等等,”
“梁总,”秘书推开门走进来,“今天午餐,需要我帮你订位吗?”
“我不吃!”
于是秘书觉得,可能应该到楼下的有佳便利,给老板买上一提凉茶,因为他得去去火气。
…………
冯一平不知道有一群人,等自己已经等得非常不耐烦,以至于其中的一些人,连午饭都没心情吃。
这个中午,他是在洗脚汽配城附近的怡佳快捷酒店,和一大帮员工们,一起吃的快餐,一起分享了三个西瓜,之后,他们两辆车开始往城里走。
而没心情吃午餐,一直呆在办公室里等消息,结果还是没能等来消息,最后在办公室里睡着了的梁冬,终究还是和他一直担心的那样,被人从睡梦中吵醒了。
“梁总,梁总,”一个下属摇醒了他。
“怎么了?他们推出了吗?”还没从沙发上起来,一看到下属的脸色,梁冬就问。
“还没有,”
那你这副样子,还这么急着把我叫醒?梁冬看了一下表,自己不过才眯了不到20分钟。
“不过,在京的好多记者都接到了电话,邀请他们下午两点,去大会堂参加发布会,”
“哦,”梁冬一下子坐了起来,终于来了!
“听说这次发布会,不但那三位导演都会到场,连冯一平也会到场,”
梁冬点点头,这还真像是他们的做派。
“好啊,我们也去,现在就去,”梁冬马上说,“通知大家做好准备,我估计,相关的工作,他们肯定已经安排到位,两点钟后,他们在发布会上一宣布,网上肯定很快就能看到他们的宣传片,”
“那我们呢?”
“也等在两点以后,一定要保证,和他们前后脚的开始,”梁冬说,“你现在就去大会堂,我跟老板汇报,”
十分钟后,虽然还不到一点钟,梁冬
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