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“我去找质控问一下。”柏小玖真的想不出,上个月自己怎么会犯这么大的错误,抬脚往质控部走。
刚走出两步,被一脸惊悚的孙沁雪拽住,“去找质控做什么?扣都扣了!”
柏小玖穿着短袖T恤,手臂被她这么一抓,感觉到她手心的汗,那股粘腻的感觉,让心里更烦躁了几分。
“扣了为什么就不能找?贴分数表出来,不就是为了,让我们有疑问去找他们?”
“你打算跟质控翻脸?那以后怎么办?”孙沁雪倒不是好心劝慰,而是怕柏小玖把质控惹生气,整个小组都连坐。
“质控就没错了?我有疑问不能问?”柏小玖能大概明白她的意思,也能猜到她的想法。
的确,质控的分数表贴出来,总会有人有疑问,但真正质疑的没有一个,谁都想着不能得罪质控。
哪怕跟质控争执出结果来,扣的分回来了,可这就是逼着质控承认自己的工作错误,质控心里能舒服吗?
但柏小玖不服,如果一线客服需要质控来监控,那么谁来监督质控呢?
没有一个人敢去质疑,那质控就可以为所欲为了?
柏小玖很肯定自己上个月,绝对没出现过这样的大错误,她必须得到一个确切的答案。
“你们两干嘛呢?相亲相爱的手牵手?”陈婕拎着包走进来,一眼看见人群边的孙沁雪和柏小玖。
一看柏小玖的表情不好看,还以为上次自己的挑拨起效了,心里暗暗开心,脸上却没表现出来,一副关切的模样,“组长这是怎么了?心情不好?”
孙沁雪生怕自己出卖陈婕的事,被柏小玖挑明,连忙抢答,“她被质控扣的只有七十多分,打算去问问。”
“对哦,今天质控分数表贴出来。我的呢?你看了吗?”陈婕按捺住脸上的幸灾乐祸,嘴角却不自觉的勾起来。
“我跟组长都是七十多分,我哪儿有空看你的啊。”孙沁雪还紧紧拽着柏小玖不放。
“行了,放手吧,我不去。准备交接班去。”柏小玖压根不想跟陈婕搭腔,转念想到质控组也是朝九晚五,来贴分数表只会来一个,肯定不是全员早到。
这会儿她想去质问也得找得到人才行。
孙沁雪看柏小玖的脸色还是不好看,但也没有刚才那么愤慨,半信半疑的慢慢松了手。
柏小玖朝她微微一笑,转身朝交接班室走去。
孙沁雪这才松了口气,连忙挤进人群凑到陈婕身边,贴近她的耳朵说:“你真是的。你上次说何旭追过柏小玖。害的他们吵架了!”
陈婕刚好看见自己的分数在八十多分,薪水不会被扣,心情正好,一听这话,笑的嘴更上扬,“她跟你说了?他们吵架了?”
“我今天正好跟她一班车,看她那样子,估计吵架了吧。你可别在组长面前提这件事了。她今天心情肯定不好。”
陈婕一想到柏小玖一个组长,八十分都没拿到,还有什么资格朝她们指手画脚?
心情好的不得了,连声应了,“嗯嗯,不提了。我就喜欢看她那副不开心的样子。还组长呢,配吗?”
这会儿大多数来接班的人都在看质控分数表,交接班室人不算多,有些冷清。
坐在角落的柏小玖也渐渐冷静下来,反正肯定要去询问一番,也不急在这么一会儿。
等看分数的人们陆陆续续回来,交接班结束,柏小玖上机,打开系统准备工作。
白班的人们也纷纷走进客服区域,柏小玖余光一瞅,看见宋薇莉,拿起烟盒朝她晃了晃,指了指吸烟区。
宋薇莉单肩背着包,正准备放下,一看她那样,了然的点头,径直背着包走到她身边,往她肩上一搭,“走,陪哥抽支烟。”
这音量让坐在前面的何晓和右前侧的陈婕转头过来看了一眼,一个淡然收回目光,一个不屑的撇嘴看向另一侧,嘴角翘了翘。
“不让我歇口气,这是被三根老油条给气懵了?”宋薇莉接过柏小玖递来的烟,挪了挪椅子,示意她坐下。
柏小玖把烟点上,坐在她身边,神色淡淡的说:“我上个月被指控扣了二十二分。我打算去询问一下。”
宋薇莉一听这话,点烟的手一顿,皱眉转头看她,“二十二分?你至少被扣了一个大错误?犯了什么?”
“说我没在承诺时间内回复。但我肯定没犯这个错误。”柏小玖吸了一口烟,一点点朝天喷出来。
宋薇莉听到这话,冷笑一声,“问,去问!问清楚。凡事有我撑着!”
“我也不怕得罪质控。我就是有个疑问。客服部的一线客服被质控监管。那么,谁有权利监管质控?”
柏小玖的话让宋薇莉微微一怔,转头看她,“你这话的意思?”
“公司的架构是否合理?客服部和质控部到底是什么关系?你是经理,有权利质疑一下吧?”
宋薇莉玩味的笑起来,抬手搭在她的肩头,“有胆子第一个质疑质控的,你不是第一个,但质疑的这么有水平,你是第一个。”
“我承认,人无完人,一线客服不管多小心,但工作难免会有错。可是质控就都是完人了?他们就不会犯错?一个质控经理有足够的时间和精力监管整个部门吗?质控部人可不少。”
景伞公司虽然只有六款游戏,但其中三款中国风武侠游戏是目前最受欢迎的游戏,玩家人数很多,一款游戏的客服组人数是神游大地客服组人数的几倍。
这三款游戏工作量很大,一个质控肯定忙不过来,一款游戏配了三个质控。
一个质控部门还有其他协助职务,加起来一个部门二十多个人,质控经理会把每个人的工作都检查一遍吗?
质控经理原本的工作也不是抽查质控的工作,除非有客服对于分数提出异议,经理才会检查质控的工作,最后来定论对错。
这也是为什么一线客服不敢去质疑的主要原因,就算是争论对了,到最后连质控经理都会得罪。
宋薇莉突然笑了一声,笑着笑着,使劲拍了拍柏小玖的肩头,“其实公司早就在考虑改制,但现在总监室还在讨论。你去问,去闹。出了什么事我来兜着。”
“如果我之后被报复了呢?”柏小玖却很冷的笑了一声,转头看着她,“我不相信一直高高在上的质控被质疑之后,没点脾气。”
宋薇莉毫不在乎的一摆手,“那就天天去闹!”
“既然客服部可以轮班。为什么质控不能轮班?是,质控是需要熟悉游戏。可每个热线电话和在线回复都涉及游戏内容吗?哪怕不熟悉游戏内容,不可以询问游戏工程师吗?就拿神游大地来说,从神游大地出来的质控,真的不会包庇自己人吗?不熟悉的同事之间是否才可以更公平公正?”
柏小玖之前也做过客服工作,公司没有质控这个部门,但也有专门监听电话质量的职务。为了公平,尽量不出现私人感情影响工作判断,每个季度会轮班监听。
她来到景伞公司后,从来没出过大错误,也不会去质疑质控部的事情,可现在她遇见这样的事,那就要好好计较一下。
坐在交班室的时候,她渐渐冷静下来了,觉得孙沁雪说的没错,如果她惹怒了现在的质控阳晴,那么之后,她也不能保证自己工作不出错。
质控说是抽查热线电话录音和在线回复,谁知道他们能不能一直抽查,直到抽出犯错误的录音和回复为止呢?
如果惹怒了质控,那以后的工作必须小心翼翼,可老虎都有打盹的时候,谁能保证自己工作不会犯错?
柏小玖自认自己做不到,如果游戏出现问题,咨询玩家太多,客服人数不够,工作很有可能出现错误,哪怕是个小错误,堆积起来,也足够扣到薪水减少。
问肯定是要问的,问题是后续呢?如何保证阳晴没有机会找她的茬?
最好的办法就是,直接质疑整个质控部,质疑他们的职权过大,不够公平公正。
宋薇莉听着柏小玖的话,若有所思,渐渐露出了特别猥琐的笑容来,刮了刮她的鼻子,“说得好。我会把这些质疑全部转发给总监室。质控部是该改变一下了。”
“抽完烟,我就去找阳晴。那么事情,就往大里闹了?”柏小玖将烟抬起深吸一口,朝她挑眉笑起来。
“闹,使劲闹!我跟许雪曼那家伙早就看不对眼了!”宋薇莉神色冷淡的一笑,仿佛想到了什么不愉快的事,深深吸口气,抬起烟狠狠吸了一口,“我原本不想计较质控经理做的一些破事,但既然她做不好,那就好好计较一下。”
“你就这么相信我不会犯错?万一闹出来,是我错呢?”柏小玖之前就猜测她跟许雪曼之间有不愉快,每次她提到质控部表情都不太好。
“我相信你的判断和工作能力。我知道你这家伙没什么上进心,不爱挣表现,可该你做的,你不会推诿,也不会不做。你既然说没错,那我就信你没错。而且你说的那些都对。质控部的工作真的不会出错吗?他们就是完人吗?谁应该来监督他们?”
柏小玖微微一笑,往椅背一仰躺,将嘴里的烟朝天上吐,“一会儿我去看看附加条款,把所有的质控规则看熟悉了,就去理论。”
“剩下的事情交给我。质控部早就该变一变了。别以为捏着一线客服,就可以为所欲为。”宋薇莉学她那样,往椅背仰躺,喷出烟雾来,冲散了刚才的烟雾,眼里是志在必得。
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