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离开了大唐科学院,林枫先拐去北方的丫丫新村,与村长、副村长等人进一步探讨了明日迎接皇上微服私访的事情,又安排了几处小设计,直到一切安排妥当,方才离开。
随后,林枫又赶至了另两处超级市场的建设工地,分别与现场负责的施工方和两名股东进行了交流,嘱咐一定严格按照图纸施工,同时要抓好工程质量。两方的负责人都答应了下来。
等这一切忙完,天色已经很晚了,林枫这才带上张斌、风惊云赶至超级市场二楼吃了便饭,并与绝味坊的老板赵玉就下一步的餐饮花样点拔了几招,赵玉喜出望外,牢牢记住了。
临近亥时,超级市场就要下班了,林枫从超级市场办公室出来,赶到了三楼,全体店员已经集合等在这里了。
林枫站到了西面的高台上,右手向大家挥动问好:“多日不见,我发现大家男的更帅了,女的嘛,自然是更漂亮了!”
台下一干店员立刻鼓掌大笑起来。人群中的廖香儿痴痴看着林枫,两只玉手无声地合了两下。
林枫提高了一些声音,微笑着说道:“我相信,以后大家都会更帅,会更漂亮,因为什么?因为你们发自内心的笑容,说明了你们内心正在强大的自信、自尊!相信我,自信的人是最帅、最美丽的!”
人群自然回以热烈的掌声。
掌声将落,一个男声突然喊道:“林大人,还是你最帅!”这句话立刻引发了大家善意的哄笑,掌声再度热烈起来!
林枫也咧嘴笑了,还了一句:“我是假帅,你才是真帅呢!”
这个玩笑一开,现场立刻更热闹了,全部店员也都表情轻松下来。
等笑声稍停,林枫扬了扬左手中的几张纸,大声说道:“我从办公室和监督箱中取来了这些建议和举报,今天,我又在超级市场认真转了转,总结起来说就是,咱们的超级市场依然红火,但实际毛病不少!”
林枫话音最后这么一转,立刻让台下的店员身体都挺直了,表情也变得严肃起来。
林枫先指着方宏利、张跃文说:“我发现保安交接班时出现空档、店员更衣间的门没有装锁、外围夜市现场弄得太脏、外围的小吃摊连大门都快给堵上了……诸如此类的小毛病比比皆是,这都是你们两个管理不细、不认真的毛病!从明天起,你们认真检查一遍,及时改正!”
方宏利、张跃文的脸立刻都有些泛红,立刻大声应道。
“还有,我简单查了一下账目,为什么上个月底有的店员没有及时发工钱?”林枫的声音变得严厉起来。
方宏利一惊,立刻答道:“这是因为上月月底结账不及,有十余人的工钱晚发了三天。”
林枫摇摇头,声色俱厉地说道:“我不听任何解释!以后,再定一个铁规:凡是超级市场范围内的,只允许提前发工钱,决不能出现拖后发工钱,晚一天也不行!晚一天我扣你们两个一天的工线,补给晚发工钱的店员!记住没有?”
在后世,林枫也算是穷苦人,看多了所谓“跳楼秀”等农民工讨薪的无奈之举,心里恨透了任何拖欠工资不给的恶劣行为,才忍不住发了火。
方宏利抹了一把冷汗,与张跃文响亮地答了声“是!”
林枫余火未熄,继续说道:“如果我们这样一个大店,连自己的店员都不知道爱护,大家谁还来爱我们这个店?那样的话,我相信我们店一定做不好、做不久!”
说到这里,林枫转向全体店员,大声说道:“我来超级市场的次数不多,但每一次来,总会发现一些不太如意的地方,比如说,有的店员不舍得向顾客露出微笑,有的店员没有向顾客作出请的姿势,有的店员只向顾客推荐贵的东西,有的店员因顾客的衣冠而异,一见对方衣服破烂,立刻就没了兴趣。
在我看来,前两种的不当行为还可以宽容,加以改进就行,但后面的两种行为是坚决不允许的!”
林枫严厉地扫视了一遍现场的店员,好几个有过类似行为的店员不由地低下了头。
“我们大家都是穷苦人出身,日常自然也不少受别人的冷眼,难道我们要将这种一级看不起一级,一伙看不起另一伙的人性大恶传下去吗?子曰:己所不欲,勿施于人!如果我们不想受别人的冷眼,就不能给别人摆出一副冷脸冷眼、做出势利眼的举动来!”林枫放缓了一些语气说道,但话语里的寒气依然咄咄逼人。
“对于我们的店来说,每一个进店来的都是顾客,都是我们的衣食父母。我不求你们去刻意讨好他们,但要求你们必须以平等的心态对待每一个人,你就把顾客当成你自己,设身处地,尊重以待,你自然也可以赢回每一个人的尊重!”林枫语重心长地说道,“刚才,我给方店长、张副店长下了一个铁规;现在,我要向每一位店员下一个铁规:凡是势利对待入店顾客者,我不管你业绩多好,是谁介绍进来的,一经发现立即开除,以后永不再用!”
林枫这句话一撂出,显得有些空荡的三楼突然泛起阵阵寒意,好多店员不由地缩了缩身体。这可是自己努力争取来的好工作,万一因为这件小事被开了,这个脸丢不起啊!
林枫在台上踱了几步,方才抬头说道:“顾客顾客,人家不光顾你,就不是你的客了!说句老生常谈的话,超级市场我们正在扩建,好多富豪也都在准备另起炉灶建设,如果金陵城里再开个十家八家超级市场,我们的客源自然而然会被分流。不用说,大家的收入也都会随之减少,到时我们怎么办?
超级市场这个名字在我心里,之所以称其为超级,并不是因为它这种百货集中售卖的新颖方式,而是希望它能够在顾客服务上超出同级,让竞争对手拍马都赶不上。”
“请问,段喧在吗?”说到这里,林枫突然提起了一个名字。这是林枫方才从工钱支出中看到的一个名字,段喧八月份个人分成达到惊人的一贯二百钱,让林枫牢牢记住了。
“林大人,小的在!”一个青年男子大声回道,声音正是刚才喊林枫帅的男子,长得倒不甚起眼,但满面自然流露的微笑让人感觉十分舒服。
“看,我说你是真帅吧!你上个月的业绩最好,能不能给大家伙儿讲讲你的成功经验啊?”林枫笑着说道。
“当然可以。”段喧依然是笑容可掬,转向店员们说道:“小的叫段喧,得林大人赏识,招为超级市场店员,小的自然全力回报。
小的主要负责李家笔墨纸砚的售卖。小的别的没有,就有一张利嘴、一张笑脸和一个好记性。不瞒大伙儿说,除了每一名顾客都笑脸相迎,用赞扬的话开头外,小的在售卖中还时时观察顾客的反应,真诚地为他们着想。生意不成功,小的也是全程微笑对待,生意成功了,小的会记下买主的身份、特征、地址、货物名称、数量等内容,每天都会估算明天要准备多少货;等客户下次来时,小人会主动上前询问是不是上次的墨用完了,这次是不是还要多少张纸,我已经给您准备好了,顾客往往大笑着就把钱付了!”
“啪啪!”林枫用力鼓了几下掌,嘴里大声夸道:“大家听到没有,这就是我希望的超级服务!替顾客着想,甚至想到他们前头,这样子的顾客会舍得离开我们的店吗?大家想一想,如果我们回头针对大量购货者建立档案,定期送货上门,价格再优惠一些,他们会被别人撬走吗?这就是我要的服务上的领先优势,这才是我们竞争取胜的最大依靠!
现在,我宣布,因为共享个人的成功经验,特奖励段喧二百文钱!”
哇,一下子就赏一个月基本工钱啊,好多店员都用羡慕的眼神看向了笑得合不拢嘴的段喧。
“段喧能做到的事情,我们每个人其实都能做到,关键是你要用心去做!现在,我宣布,以后,每月销售前五名者另外再奖励二百文!”林枫索性大方到底,就是要用多劳多得的基本原则,让大家伙儿可着劲儿在业绩上显示能力。
这下子,段喧和好多店员的眼神更亮了,不用说,他们都是有望争这个前五名的人选。
林枫最后拍了两下掌,将所有人的注意力吸引了过来,大声说道:“好了,我最后再跟大家来一个君子约定,我们另外两处超级市场都在紧张施工,两处的店长、副店长都将从我们现场的各位中间择优选出,希望大家能够努力工作,为自己争取入选资格!”
说完,林枫向一脸震惊的大家一拱手,转身离开了。
人群中,廖香儿懊恼地轻轻一跺脚,眼睛痴痴地盯着林枫身影消失的楼梯处。
不过,林枫并没有真正走远,转身走进了超级市场的办公室。过了不多久,方宏利、张跃文,还有林枫特招进来的陈麻子、段方行、诸时等人也进来了。
林枫简单透露了自己要外出一段时间的事情,请大家在这段时间谨慎行事,埋头做事,一群人得林枫特别召见,知道林枫视自己为心腹,也都满怀感激地不迭答应。
林枫再次从怀中掏出了一叠纸来,分别交给了方宏利、陈麻子、段方行,吩咐三人按要求行事。三人粗略一看,立即将纸纳入怀中,拍拍胸脯保证一定做到。
等林枫忙完一干事情踏回府门,子时的更鼓声正好响起,在初秋的凉夜里听起来显得特别清晰。
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