《女律师的告白书》正文一百一十四、别要欺负我读书少（1）

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   “嗯？不客气，阿姨没把你妈妈救出来，阿姨挺愧疚。”
    “阿姨尽力了，不怪阿姨。”
    王照的喉咙口一阵酸疼：“许了什么生日愿望，能告诉阿姨吗。”
    “我昨晚做了一个梦，爸爸回来了，在幼儿园门口等我，我们一起回了家，我跟爸爸在沙发上搭积木玩，妈妈也下班回来了，在厨房里做饭，我们三个人一起吃了晚饭后去公园散步。公园里有卖玩具的，爸爸给我买了一个泡泡机，我们三个人吹了好多好多的泡泡，泡泡飞到了妈妈的裙子上，飞到了我的脸上，越飞越高，飞到了爸爸的头发上，好开心啊。”
    “你的生日愿望，是爸爸能够回来？”
    “阿姨，生日愿望说出来就不灵了。”
    王照不强求，小孩子有大大的心思和小小的期待。
    可不管生日愿望能不能实现，过了万圣节，案子依然无进展。
    王照发现不能再等下去了，仔细想是能想通的，哪个正常的男人会待亲生女儿这样。她打算去看守所会见伊程方，和她商量下一步的“策略”。
    在这个时候，韩箫音把短差出成了长差，从漫天飞雪中归来，表情像在沸水中煮破了的饺子。
    “王老师，搞砸了。”
    王照颇为惊讶。
    派她去办的并非大不了的案子，不过是陈跃龙所有的玩具连锁店扩张，韩箫音帮忙处理相关法律上的手续。
    节外生枝的是，其中一家玩具店和顾客发生了不愉快，韩箫音参与解决，帮了倒忙。
    陈跃龙做游戏出身，做游戏并能做成的人都很懂用户体验的重要性。他把这套心得搬到了其他领域，所开的玩具连锁店从一开始即在注重孩子的感受上下足了功夫，从动漫周边产品的挑选，货架的摆放以及差位定价的把握，陈跃龙应对市场挑战的手段，从来都无可挑剔。
    这次和顾客的矛盾也缘于他使的一个销售伎俩。
    过程如下：每年到了节日前夕，往往一个多月前，玩具店就会推出节日期间的特惠活动，并将活动告示张贴在橱窗、门口等显眼位置，以吸引顾客到时前来购买。万圣节本不是国内传统节日，但这些年得力于商家们为刺激消费的大力宣传，几乎每个城里的孩子都知道了万圣节。节日要有仪式感，商家们有利可图，推出优惠，自然有家长买单，不买会有有便宜不占等于吃亏的错觉。
    而收礼物的孩子们，收一年、两年，第三年当然不能例外，不知不觉地形成了惯例。
    参加特惠活动的玩具选定同样经过深思熟虑，基本都是店里的爆款。
    这天来买玩具的，有许多早提前看好了，答应孩子了，非买不可的。
    但是家长们当天来了，店员会告诉他们畅销的玩具都卖完了。
    玩具店每年都用这一招，屡试不爽。
    家长们的做法毫不例外，来都来了，答应好的玩具没有了，那其它的玩具总得买一个吧，不然孩子满心期待化作泡影，多难过。他们的承诺基本一致：这次我们先买这个玩具，等过两天有货了，我们再来买。
    为什么家长们不去别家买？因为店员说了，为了回馈新老客户，活动优惠延续三天，断货的玩具已经在紧急补货了，最多两天就能到货。
    那在优惠期间还是有希望买到的。
    至于缺货的玩具真的是卖完了吗？
    没有人提出过疑问，毕竟是爆款，孩子们都喜欢，卖掉了也是正常的。
    没有家长认真思考过，这样一来，他们就得至少多买一个玩具。
    更没有人去调查为什么其它连锁店里这款玩具也断货了。
    店与店之间相距一定的距离，谁吃饱了撑的没事干。
    于是玩具店的伎俩多年来未被戳穿过。
    直到遇到了这位较真的父亲。
    一听到店员说玩具没货了，这位父亲马上回道：“昨天晚上在你们店关门前五分钟，我看到这款玩具还剩二十个，今天早上我是踩着你们开门的点来的，居然全部卖完了，难道你们在最后五分钟把二十个玩具全部卖完了吗？”
    店员只能回答是的。
    “你们的告示上写明了今天玩具打五折，这些顾客应该不会看不到你们的优惠告示，那他们为什么不在今天来买呢，非抢在昨天关门前买。”
    店员说了一句听上去含沙射影的话：“我也不清楚啊，估计顾客是不差钱吧。”
    “你是说我没钱贪便宜喽。”
    “先生，我们不是这个意思。”
    “那你们是什么意思，你们毫无诚意啊，说是推出优惠，商品却没有，这跟没优惠有什么区别啊。”
    “先生，我刚才说了，我们在补货了，到货了还是能参加优惠活动的。”
    这位父亲无话可说，可很快跳出了店员的脑回路：“我还是不相信你们昨天能在最后五分钟把二十个玩具全部卖完，我要看你们的流水。”
    “不好意思先生，我们的流水是不对外的。”
    正当双方僵持不下，有位顾客神补刀了一句：“我想起来了，好像每年来买玩具都断货，去年断货，前年也断货，咦，奇了怪了，年年断货。”
    这位父亲的孩子，一个眼巴巴等了一个月玩具的孩子，哭哭啼啼的哽咽道：“爸爸，是不是鬼怪出来捣乱，把我的奥特曼抢走了。”
    “儿子，不是鬼怪捣乱，是人搞的鬼，你别急，爸爸一定给你讨个说法。”
    临近中午，带着孩子来买玩具的顾客越来越多，这位父亲的气越来越壮。
    眼看吓跑了一些顾客，并提醒了一些顾客，缺乏经验的店员连忙联系了总店长。
    韩萧音正跟总店长在一块，出现与顾客的矛盾，总店长当然近水楼台咨询专业人士了。
    韩萧音依据法律法规，指出玩具店与消费者的买卖行为实属双方自愿，玩具店并没欺骗顾客，还让总店长放心。
    她这般说了，总店长便指示店员守住立场，不必跟顾客解释太多。
    而这位父亲偏偏轴的很，坚持要玩具店给说法，赖着不走了。到了下午三四点钟，学校放学，节日里的商场人满为患，凑热闹的把店里围的水泄不通，将真要买玩具的顾客挡在了门外。
    因为这一闹，当天营业额惨不忍睹。
    但还没完，这位父亲求助了现代手段：上网发帖。
    韩萧音说到这，王照打断了她，没必要再听下去了，韩助理的处理方式王照用脚指头都能想出来。
    “你没让玩具店跟顾客道歉？”
    “没有，为什么要道歉？是这位顾客无理取闹。”
    “道歉不仅仅能表达歉意，也是一种以退为攻的手段，在我们办理案件，解决矛盾的过程中，道歉能起到的效果非常惊人。”
    “王老师，我并不知道。”
    王照心想你知道什么呢：“你去跟顾客吵了？”
    韩萧音撇撇嘴，王照的脑海里浮现出一根一点就炸的炮仗。
    “结果是玩具店补偿了顾客，损失了一大笔？”
    韩萧音咬了下嘴唇。
    “算了，我来收拾残局吧。”
    在韩萧音抬腿准备离开办公室，王照补充道：“韩助理，我说的这句话，你是不是听上去特别耳熟？”
    “因为我对你说过无数遍了，对吗？韩助理，你觉得我这个指导老师如何？”
    韩萧音微微皱眉。
    “知无不言，言无不尽吧。”
    “有点抠门。”
    “抠门？你把卷宗柜子打开，看到那个手表盒子了吗，我给你买的。”
    韩箫音取出手表，表盘上镶了一圈钻石。
    “我本来想过段时间再跟你说，择日不如撞日，这块手表相当于我付给你的违约金。”
    “违约金？”
    “我要跟你解除用工关系。”
    “因为我没处理好这件事？我不同意解约。”
    “有些决定其实早就做好了，说出来不过是碰到了压死骆驼的最后一根稻草。韩助理，你不能再这样下去了，你会陷入自我羊群效应。”
    “自我羊群效应？”
    “你第一次办案不利时，我没有及时纠正你，导致了你跟着我有一段时间了，还是天不怕地不怕，卯着一根筋横冲直撞，说明什么，说明我这个指导老师不称职，跟着我你学不到东西的。”
    韩萧音沉默了一会：“你就是看不上我了是吗？”
    “我承认我刚用你的时候，我确实看不上你，觉得你听话，勤快足够了，那时我是怀有极大的私心的，我只为自己考虑，完全不顾及你，但我现在发现我不能这样对你，我会害了你。”
    “我不相信你是这么好心的一个律师！”韩萧音把手表甩到桌上。
    “不喜欢这个表？那我会把钱打到你卡上。”
    韩萧音扭头即走。
    “韩律师，在律师这个行业，情商比专业水平重要百倍，请你记住！”
    韩萧音回头冷笑：“是吗，王律师，恭喜你历经名场面，终于活成了你曾经最讨厌的那种律师。”
    “理想和现实是有界限的，韩律师。”王照万般不舍，句句肺腑，她从来没看清过自己对情意的重视。
    “那刘念钧喜欢的是现实中的王律师吗？还是理想中的王律师？”
    “你直接去问他啊。”
    “你真不配有人为你披荆斩棘！”