《紫塞轶录》正文卷第一千零五十六章、首访赤峰（52）

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   批评的艺术。
    前面已经说过，批评是真诚的，真诚才会善意。人类与生俱来就有一种正常的心理防卫机制。当受到批评时，第一反应是：“我真的错了吗?”紧接着，他的心理就会开始在找理由为自己辩解。
    所以，批评者后面所说的话几乎都无法进入被批评者的耳朵。面对这种心理防卫，为了做到批评的作用有效传递，就需要一些小小的技巧：
    “肥皂水效应”：就是将批评夹在赞美中。将对他人的批评夹裹在前后肯定的话语之中，减少批评的负面效应，从而使被批评者愉快地接受对自己的批评。肥皂水效应正是遵循并迎合了人类这种最本能的心理需求与反应。这告诫我们，在批评别人时，哪怕是正确的批评，一定要考虑对方的心理，要善于应用对方接受的方式来表达。
    其实批评的艺术博大精深，不仅仅是一门语言的艺术，如何把话说好，如何说好话，还是一门做人的艺术。批评者自己本身就需要宽容大度，批评者不应该咄咄逼人把对方逼入墙角，没有退路，这并非批评的本意。只要是宽容地，怀着真诚的目的去批评，就不会造成言语上的攻击，造成伤害对方自尊的后果。
    无论是批评者还是被批评者，都需要一颗真诚的心灵去理解对方，当然更重要的是，我们自己要经常反思自己，自我批评。这个好习惯就是及时改正错误，也不至于轮到别人来批评自己了。
    只有克服在思想上的惰性，人才会反思自我，自我教育，自己对自己的批评，有什么不可接受的呢？你只要坦诚对待自己的内心即可。不会反思的人无异于飞禽走兽，因为人和动物的区别就是，人会自我教育。
    今天，你自我教育了吗？
    人性的弱点：不要让批评干扰你
    只要相信自己做的对，就不要在意别人怎么说。
    林肯说：“只要我不对任何攻讦作出反应，这件事就会到此为止。”
    凡事尽力而为，然后避开他人的批评之箭。
    有一次，卡耐基访问美国海军陆战队最多彩多姿的少将——斯梅德利·巴特勒少将。
    少将告诉卡耐基，他年轻时，急切想要成名，渴望给每个人留下良好的印象。那个时候，只要有一点点批评都会令他很难过。不过他承认30年的海军陆战队生活把他磨炼得坚强多了。他说：“我曾被人批评得像条狗、蛇或臭鼬，我也被诅咒专家诅咒过。所有英文字汇中最不堪的字眼，我都被人骂过。现在我听到有人骂我，连头都懒得回。”
    巴特勒对批评可能太无动于衷了，不过，我们大多数人却又把它看得太过严重。卡耐基记得几年前一位《纽约太阳报》记者来参观成人班授课，然后写了一篇报导，对卡耐基的工作及卡耐基个人多有攻讦。卡耐基真的气坏了，认为这是对他个人的侮辱，他打电话给《太阳报》执行委员会主席，要求刊登一篇陈述事实，而非嘲讽攻击的文章。要让巴特勒为他的错误受到惩罚。
    对当时的行径，卡耐基现在很觉惭愧。卡耐基现在才了解一半的读者可能根本没看到那篇文章，阅读到的另一半读者也会抱着随意的心情看它。看过的读者中又有一半会在几周内忘得一干二净。
    卡耐基也了解到没有人真正关心别人的事，因为他们只想到自己——从睁开眼到上床。他们关切自己轻微的头痛，只怕比关切你我的死讯还要多。
    即使有人骗了我们，出卖了我们，在背后捅了我们一刀，被最亲近的密友背叛，我们也不要坠入自怜的深渊。相反的，我们正好可以提醒自己，那正是发生在耶稣身上的遭遇。
    他的12位最亲信的门徒中，有一位仅仅为了现在算来大约19美元的金钱，就背叛了耶稣。另一位门徒三次公开宣称他不认得耶稣——甚至还发了誓。12位中有两位背叛了他，也就是有1/6的比率！既然连耶稣的遭遇都不过如此，你我凭什么期望得到更好的际遇？
    长久以来，卡耐基就发现既然无法避免不公的批评，起码他还可以做一些更重要的事：也就是决定自己是否要受批评的干扰。
    卡耐基要交待清楚的是，并非对所有的批评都置之不理，而是仅仅忽略恶意的责难。卡耐基请教罗斯福总统夫人，她如何处理恶意的责难——当然谁都知道她受尽了这类批评。她可以算是拥有最多朋友，以及最多敌人的白宫女夫人。
    她告诉卡耐基，她少女时期曾经非常害羞，害怕人们的闲言闲语。她恐惧别人的批评，有一天她去请教罗斯福总统的姐姐，她问道：“我想做一些事，可是又怕被人批评。”
    罗斯福总统的姐姐看着罗斯福夫人说：“只要你相信自己做的是对的，就不要在意别人怎么说。”罗斯福夫人告诉我，那一句话一直是她在白宫岁月中的支柱。她说：“做你认为正确的事——因为你反正会受到批评的。你会因为做了某些事被骂，也会因为什么都不做而被骂。结果都是一样的。”这就是她的忠告。
    米省省际公司（AIC）的总裁马休·布鲁斯曾接受卡耐基的访问，问到他对别人的批评是否敏感时，他说：“没错，我年轻时确实对别人的批评非常敏感，当时我渴望全公司的人都认为我是完美的。如果他们不认为如此，我就会很烦恼。为了取悦第一个有反对意见的人，往往我得罪了另一个人。于是我又得安抚第二个人，结果搞得一群人都有意见。
    最后我终于发现，为了避免别人对我个人的批评，我试图安抚的人越多，我也同时得罪了更多人。我只有告诉自己：‘如果你身居领导地位，就注定了要被批评，想办法习惯它吧！’这对我很有助益，从那以后，我只管尽力而为，然后撑起一把伞，让批评之雨顺伞滑落，而不再让它滴到脖子里，让自己难过。”