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雄哥纸上烤鱼作为烤鱼界餐饮行业标杆,经历了史无前例的舆论危机。
在雄哥纸上烤鱼连发两次声明之后,舆情数据比例开始发生惊人的变化,正面评价大幅度提升。
这还没完。
接着一大批软文相继喷涌而出。
舆论的焦点开始发生转移。
不过让人非常蹊跷的是,那一系列文章虽然以各自不同自媒体人,网络大v等名义发出,但是文章的内容,格式,行文语气,配图,配图的顺序都有诸多相似之处,很明显,感觉这是一篇“通稿”之下的各自发挥。
与此同时,搜索主流论坛,微博等平台可以发现,将雄哥纸上烤鱼公关视为满分公关的不在少数,很多网友舆论中出现了诸如“中国餐馆后厨都很脏,雄哥纸上烤鱼已经很良心了,还认错了”这样的看法,并且获得相当多网友的认可、点赞。
还有网民朋友们表态,“雄哥纸上烤鱼有担当,公关满分,良心企业,必须原谅”;甚至还有人说,“你自己家后厨也不见得比雄哥纸上烤鱼干净”。
值得注意的是,这些为雄哥纸上烤鱼点赞、打满分的评论具有很强的“协同性”、“纪律性”,具有“水军”的特点。
看看那些大同小异的文章标题。
就知道公众的焦点完全从老鼠爬进食品柜,还有用漏勺掏下水道,这食品卫生问题转移到了雄哥纸上烤鱼的满分公关之上。
董鸣珠组织雄哥纸上烤鱼连续发布了两道声明,这两道公关改变传统一刀切,找背锅的套路。
这两个声明之后。
这类《雄哥纸上烤鱼的危机公关,你也学不来》、《雄哥纸上烤鱼“哭”了,但员工不“哭”!》、《这锅我背,这错我改,员工我养,这次雄哥纸上烤鱼危机公关100分!》、《向雄哥纸上烤鱼学习,创业公司如何做好危机公关?》。
这类文章,很多篇获得“10万+”。
……
可以说此次危机公关,完美大胜!
支持雄哥纸上烤鱼的烤鱼粉们继续支持!
因为危机爆发,陷入徘徊的大多数公众在雄哥纸上烤鱼漂亮的两份声明之下,再次转粉至雄哥纸上烤鱼,当然任何事情肯定都不是百分之百的人支持,那些黑烤鱼粉也只能无奈地咆哮:
“这几年我深爱雄哥纸上烤鱼,但是比起网友们现在就原谅了雄哥纸上烤鱼,我更喜闻乐见他的倒闭,如果家大业大粉丝多的雄哥纸上烤鱼都因为质量问题倒了,那还有什么企业有理由不把卫生搞好?纵容从来都不是善良,而是蠢!”
“看看现在的网络上,层出不穷的留言,雄哥纸上烤鱼算好的了,那个餐饮企业不这样。只能说,每一屡教不改的企业背后都有一群无比宽容的食客,对于这一切我们似乎早已经习惯甚至麻木,所以理所当然的把不正常的也看作正常,难道我们已经进入一个开始比坏的年代了么?大家都坏,所以坏得轻一点,就成了高尚?”
理智一点的说“雄哥纸上烤鱼如今成为烤鱼界行业标杆,四年时间铺满全国,说实话,这跑太快了谁都会供氧不足,但是这不代表雄哥纸上烤鱼就有道德豁免权。”
往死里喷的说卧槽尼玛,找水军这么公然的洗白白,真的是没谁了,太太太太贱了!”
可是这些都被潮水般的点赞“雄哥纸上烤鱼成功的危机公关的声音给淹没了。
现在刷屏的言论是:
“我还是选择原谅它吧!”
“我和女朋友还是挺喜欢雄哥纸上烤鱼的。”
更多的话题是转向了。
“雄哥纸上烤鱼危机公关高在哪里”这样的讨论和说话,一时间成为朋友圈的主流说法。
以至于雄哥烤鱼这一事件的核心议题,即雄哥纸上烤鱼这样一家全国连锁企业何以存在如此糟糕的卫生状况,则在一片喧嚣之中,被轻轻搁置在一边,与那只溜达进食品柜的老鼠一样,被尘封了,舆论场上,关于“危机”的讨论,完全被“公关”所置换。
所以诸多媒体也不得不跟着公众想看的想关注的内容走,那就是报告雄哥纸上烤鱼此次完美满分的公关。
媒体一个个很无语,本来这是一场“痛打落水狗”,一场围追堵截的战役,怎么就这样轻飘飘地失准了,失焦了呢?尼玛,怎么老鼠已经不重要了,怎么洗碗池变污水池,漏勺掏垃圾也不重要了呢!这可以前都是公众特别在意的食品卫生问题啊!
一切的要命得不得了的问题。
似乎都淡化为公关的高明与否问题,而公众长久以来的安全焦虑,似乎也随着雄哥纸上烤鱼的大包大揽地姿态在一起,
顺着下水道流走了。
不过老实讲,媒体也很佩服雄哥纸上烤鱼在媒体曝光三小时后即主动道歉,且致歉信却是表现除了很高的水准,就像有专业人士总结的那样,这锅我背、这错我改、员工我养。
在当下不少企业、政府每每将公关视为推卸责任、混淆是非乃至胡搅蛮缠的工具的宏大语境下,雄哥纸上烤鱼呈现出来的责任意识未免让人眼前一亮。
然而,即便回应得再漂亮,公关得再精彩,依然是一种“口彩”,不仅无法改变事情的本质,其实际效用究竟如何,也有待于进一步观察与追问。何以那么多的网友,甚至包括一些意见领袖,“至于你信不信,我反正信了”?这样的失准、失焦,无异于本末倒置、倒因为果。
但是,管他呢!
反正现在公众想关注的是雄哥纸上烤鱼完美漂亮的关注,写公众想关注的东西就是对的,这就是流量,这就能有报纸销量,有钱可以赚……
于是媒体同志们也随大流。
他们一篇篇软文相继在笔下诞生,成为雄哥纸上烤鱼的枪手。
第二天。
这些媒体报道见于新闻,报纸,各种媒介,雄哥纸上烤鱼的公关危机被叫得满堂彩,而其食品安全问题被彻底地淡化。
这一场舆论危机战,宣告雄哥纸上烤鱼胜,而且打了餐饮界极其漂亮的危机公关一战,很多媒体以经典“公关”为由报道!
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