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杨橙提到的人工问题,是全美各大企业最为头疼的事情,每一次选ju,候选人都会拿提高最低薪资标准作为筹码来拉票,而大部分时候都能得到兑现,这就苦了原本经营良好的企业,因为日益增加的人工成本,被拖入泥沼中,最后窒息而死。
对此,杨橙是很不情愿的,但又无可奈何,劳资双方的矛盾从古至今都存在,双方在一次次的斗争中达成短暂的和平,要不了多久矛盾再升,再重新谈判,周而复始,似乎永远没个尽头。
听到杨橙提起人工问题,巴斯蒂安苦笑道,“boss,这1000多名员工,我们至少要养1年左右,如果刚收购就裁员,以后恐怕很难再争取ZF优惠策。”
杨橙也知道问题所在,颓然道,“我就是那么一说,别放在心上。”
不知怎么的,他突然想起曾经看过关于达美航空的sao操作,比如因为劳资谈判破裂,飞行员飞一半不飞了,调头往回走,这样类似的事情,绝不容许在他的治下发生。
于是他话锋一转,表情严肃的说道,“既然人工成本很难控制,那就给我想办法提高考核标准,尤其是对员工的素质培训和考核,一定要盯紧了,这是事关我们公司口碑的大事情,无论什么事情,都不能拿旅客开玩笑。”
巴斯蒂安立刻应声道,“我知道,当初boss你召开第一次董事会的时候,就专门提醒了这件事,自那以后,公司始终将员工素质考核放在第一位,其次才是能力问题。”
“很好,决不能放松~”
话音刚落,巴斯蒂安的手机突然炸响,急促的铃音犹如催命一般刺入耳中。
两人脸色都有些不好看,似乎同时感受到了一丝异样,那是一种不好的预感。
杨橙努努嘴,“先接电话~”
巴斯蒂安不敢怠慢,是自己秘书打来的,赶紧接通,说了几句话,脸色阴沉出水。
见状杨橙知道预感再次应验,等巴斯蒂安一句话没说挂掉电话后,赶紧问道,“怎么回事?”
巴斯蒂安腾的一下站起身来,“boss,我得赶紧回亚特兰大,就在几分钟前,总部突然断电,引发全球范围电脑系统瘫痪,公司彻底乱了。”
杨橙黑着脸,呵斥道,“冷静点,你现在回去也无济于事,赶紧通知总部,该取消的航班取消,该延迟的航班延迟,对被迫困于机场的乘客发放水和食物,今天能飞的留在机场,不能飞的人工改签,由当地地勤联系专车接到离机场最近的酒店,所有费用都由公司来出。
这是突发事件,暂时来不及查人祸还是天灾,首要的是安抚住乘客,我们要把危机公关变成一次完美的宣传广告。”
闻言,巴斯蒂安暴怒的火气稍稍压了下来,做了几次深呼吸,重重点头表示明白,二话没说抄起手机开始打电话传达杨橙的指示。
能做到达美航空CEO职位的人,能力不可能差了,有杨橙替他缓解了暴躁的情绪,冷静下来后,安排的比杨橙还要细致。
事实上,电脑故障导致航班大面积停飞事件近期屡屡发生,这是不到1个月内,美国主要航空公司第二次出现类似“窘况”,上一次达美航空还偷着乐呢,没想到这么快现世报就来了,不过这也给达美航空提了个醒,别人的问题也要放在心上才是!
这件事第一次发生,哪怕在别人身上,若是达美航空能提高警惕,做出应急预案,现在也不至于当同样的灾难降临到自己脑袋上时,那么手足无措了。
很快,达美航空总部断电导致航班大面积停飞延误的事情就传遍了全美,开始像全世界蔓延。
要知道同一时间在全美各地,有数万名乘客等着乘坐达美航空的航班,现在大家都走不了了,脾气好点的还只是发推特抱怨一下,脾气差的都准备拿着机票找当地地勤索赔了。
不幸中的万幸,因为杨橙第一时间得知了此事,并且以最快的速度下达了应急公关的指令,总部员工经过短暂的慌乱后也找到了主心骨,按照各自部门的任务忙碌了起来。
位于各个机场的员工,也都得到了上级第一时间传达的命令,对滞留旅客展开慰问,他们诚恳的道歉和温柔的笑容,渐渐感染了情绪不稳的旅客,紧接着,达美航空以最快的速度拿出了应对方案,不着急的旅客改签,且为此而产生的费用,都由达美航空全权报销。
有紧急公务需要赶飞机的旅客,也都在第一时间,乘坐联营航班飞向了天空,实在没有联营航班的航线,也由达美航空出面,负责购买机票,把人送上了天。
而这次近乎完美的解决方案,也被热心的网友们传到了社交媒体,舆论在发酵,毫无疑问,达美航空得到一致称赞。
断电并没有持续太久,仅仅2个小时后,供电方乔治亚电力公司很快就解决了问题,恢复供电,运营重新恢复正常,不过因此给达美航空造成的损失是不可估量的,尽管股价不跌反涨,声誉更是冲破了天际,但达美航空方面依然提出了严肃抗议,要求乔治亚电力为此负责。
当然,这是远在纽约的杨橙,隔空传达的愤怒,巴斯蒂安同样也很生气,他无条件支持杨橙的任何决定,反正公司法务部那么多人也不是吃干饭的。
按乔治亚电力公司的说法,断电是由达美航空自身设备故障造成,与他们无关,因为其它客户并未遭遇断电危机。
正是这个推卸责任的说法,令杨橙暴跳如雷。
不管真正原因如何,他需要一个怒气的宣泄口,谁让乔治亚电力正好撞到口上了呢,算你活该倒霉。
官司需要时间去打,眼下还有更重要的问题需要解决,杨橙冷着脸质问巴斯蒂安,“为什么仅仅是一次断电,就造成了整个系统的瘫痪?”
巴斯蒂安现在冷静了很多,理智的说道,“不仅是我们,所有航空运营商都依赖庞大、交叉和复杂的电脑系统安排航班起降、调配员工、出售机票、办理登机和运营柜台、网站以及手机应用程序。
但凡出现一点故障,都可能引发连锁反应,导致航班长时间延误,这次是断电,下一次也可能是漏雨。”
稍作停顿,迟疑道,“另外,最近几年公司疯狂扩张,并购了很多企业,随之带来的系统融合,则让中央处理器变成了一锅汤,甚至在初期出现过无法兼容的情况。
更多服务选项的出现以及乘客数量的增加,也让各大航空公司电脑系统面临更为繁重的工作压力。”
杨橙摆摆手,“别扯~系统是可以通过优化来解决的,这不是问题,我想知道的是,为什么我们始终没有发现这个弊端,甚至从未有人提出过相关隐患。”
巴斯蒂安苦着脸解释道,“boss,系统老旧是事实,无法承载更多的服务项目也是事实,我们的确要做出整改和优化。
然而,电脑系统故障并非仅限于我们一家,其它航空公司,甚至银行和零售业也曾出现系统中断或瘫痪的情况。
但由于航空公司系统时常进行更改和增加业务,电脑故障所产生的影响更为重大。
而且这几乎没有解决办法,诸如自动化处理大量航班业务等功能,是靠堆积人工都难以替代的,这个隐患我们必须要承担。”
杨橙闭着眼思考着解决的可能,很遗憾他不是专业的人才,他没有更好的办法。
还没等他想出办法,素素推门进来,冲巴斯蒂安点了点头后,立刻说道,“boss,巴斯蒂安先生,你们快看,停电导致航班状态信息无法及时准确更新,新闻都在报道,系统故障发生的几个小时后,达美航空的网站和信息屏等仍显示航班准点,导致很多没赶到机场的乘客,在办理登机时,才知道这件事情,很多旅客在社交网站上发表了不满。”
杨橙捏了捏眉心,真是一波未平一波又起啊。
不过这次不用他出面,巴斯蒂安自己就安排了。
等他打完电话,杨橙也有了些思路,“这件事相当于给了我们一次警钟,我绝不希望看到同样的事件发生两次。
我们必须要准备第二方案,比如后备供电系统,后备服务器,以及相应的应急方案。”
巴斯蒂安狠狠的点了点头,刚刚的事情可是惊出了他一身冷汗,如果不处理及时,达美航空近年来好不容易积累起来的声誉就彻底毁了。
还是毁在自己手里,这是他绝对不能接受的事情!
“boss,我现在就会亚特兰大~”
现在事情解决大半,也的确需要他回去坐镇扫尾,杨橙点点头道,“去吧,你辛苦了,事后检查要做,对乔治亚电力的追讨也不能放松,我就不信这次断电事件,他们没有一点责任!
我会让新时代传媒这边配合,不管如何,这锅不能由我们自己背!”
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