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我要投诉你!
这句话对于服务行业的人来说具有极大的威力,只要还在服务行业,就算做到经理级别面对客户的投诉也要认真对待,不敢有丝毫大意,尤其是发起投诉的还是一名重点客户的时候,就更不能大意了。
当刘先生说出要投诉王经理的时候,王经理就知道这件事不是他能处理的了。
刘先生本打算在这里看戏,没想到戏没看成,原本看好的别墅还被何远给买走了,这就等于被何远当众打脸,而王经理等人竟然没有拉偏手,所以刘先生必然要投诉,投诉的目的也不单单是要购买那栋六百平的别墅,更多的是要借机发挥,争取更多的利益。
王经理知道自己的权力在什么地方,所以当即做出决定,让李玲稳住刘先生,他则是向上级汇报。
售楼部的负责人名叫孙勇,此时他正在办公室里接待一位重要的客人,当他接到电话说刘先生要发起投诉的时候,一下就变了脸色。
刘先生是他们追踪了一个多月的大客户,王经理已经在他这里提过好几次了,他也给了王经理很多便利,让负责刘先生这个客户的李玲便宜行事,只要能把别墅卖出去,提成奖金什么的,都好说。
可如今刘先生竟然要发起投诉,这让孙勇如何不着急?
“江小姐,您在这里稍等一下,我去去就来。”
江小姐跟着起身,“不,我还是跟你一起去吧,早就听说刘先生是咱们的大客户,我也想见见他。”
孙勇想了想,点头同意。
江小姐身份特殊,如果他没有办法搞定刘先生,恐怕还要让江小姐出面才行。
于是孙勇两人从办公室出来,准备先安抚一下刘先生这个大客户。
“刘先生,您来了怎么也不跟我说一声,咱们去办公室里坐下,我那里有上好的茶叶,咱们边喝边聊。王经理,我不是说过了吗?只要刘先生来了,就一定要请到我的办公室里,不管什么时候都行!”
孙勇一上来就极力拉拢刘先生,生怕刘先生迁怒到别人。
王经理也不说话,就是陪着笑,因为他知道孙勇还不清楚事情的来龙去脉,如果让孙勇知道何远已经签了合同,刘先生是心里不甘才要闹事,恐怕孙勇也会站在何远这边。
一个爽快的客户永远比一个磨磨唧唧的客户要有价值。
不过李玲在听到孙勇这番话的时候,脸色明显好看了许多,至少她看出来孙勇有给刘先生出头的意思。
如今刘先生已经明确表示了要购买那栋六百平的别墅,这可是她的业绩,单单提成就不是一个小数目,如果落到了小张那里,她真的要被气死。
“孙总,刘先生今天过来就是要签合同的,可王经理却不同意,刘先生心里生气,没有办法才投诉的,这一点您可以当面问刘先生。”
孙勇眼睛一亮,他倒是没有想到刘先生竟然主动提出要签合同,同时也瞪了王经理一眼:这送上门的钱你竟然还敢往外推?我看你是当经理当得迷糊了!
“这怎么可能呢?刘先生,您放心,只要我在这,我保证让您顺利签合同!李玲,合同呢?”
李玲赶紧说道:“在这呢!我正给刘先生讲合同内容呢。”
“好,既然合同都在这里,那就签吧。”孙勇扭头看向王经理,“王经理,你没意见吧?”
王经理觉得自己装糊涂也差不多了,要是再装下去,孙勇等下就该下不来台了,急忙凑到孙勇耳边小声说道:“孙总,不是我不让刘先生签,而是小张刚才已经跟何远先生签了购房合同,就是那栋六百平的别墅,小张已经带人去付款了,您总不能让我把一套别墅卖两次吧?”
“什么?已经签了?”
孙勇明显愣了一下,他是真的没有想到事情竟然会变成这样!
平时一个星期也不一定会有人问的价值一千八百万的别墅,今天竟然同时遇到了两个要求签约的客户?
这就好比一个彩票站一天之内只卖了两张彩票,可这两张彩票还偏偏都中了大奖一样!
“你没骗我?”
王经理指着收费处那边,“小张已经过去了,她右边的就是何远先生,也就是这次要买房的人。”
这一次孙勇顾不上跟刘先生客气了,快跑两步冲到小张那边,一把把小张拉过来,小声问道:“小张,合同签好了?”
小张点头,“签好了,孙总。”
“没有别的问题?”
“没有啊。”
“客户没提别的要求?”
“也没有啊。”
小张心里疑惑,“孙总,怎么了?”
孙勇从小张手里拿过合同翻看一遍,确实已经签过了,各个方面都没有问题,已经产生了法律效力。
确定合同没有问题,孙勇也恢复了底气,拍拍小张的肩膀,“不错!小张,我看好你!加油!”
稍稍鼓励一下小张,孙勇又回到刘先生这边。
“刘先生,不好意思,刚才是我没有弄清楚情况,何远先生已经先一步签了合同,我们也不能把一套房子卖两次对不对?所以我们也没有办法,不如就让李玲带您看看其他的别墅怎么样?”
“少跟我说这些!”
刘先生看到孙勇过来也没能解决问题,顿时就翻脸了。
“那栋别墅我已经提前订好了,这一点我已经跟李玲反复确认过了,可你们竟然私自卖给别人,在这之前,你们问过我的意见没有?”
“我告诉你们,我可是经常跟你们江总吃饭喝茶的,今天你们要是不把这件事办好,信不信我去江总那边投诉你们,让你们吃不了兜着走!”
刘先生说话的声音很大,已经完全不顾及影响了,就连在收费处的何远几人也听到了。
何远从一开始就对这个刘先生没什么好印象,他做了这么多,不单单是要给李玲一个教训,也有跟刘先生较劲的意思。
所以在看到刘先生闹腾的时候,何远把银行卡交给小张,让她负责交款,他则是来到刘先生面前。
王强、乔楠和周若若看到何远的举动,也急忙跟了过来,结果小张一个人在原地犹豫一下,还是跟了上来。
客户不在场的时候,她可不敢代替客户输入支付密码。
何远暗中运转灵气,气质默默发生改变,周围的气场也发生了变化。
“刘先生,你说你早就订了这栋别墅,那你付定金了吗?如果口头协议有效的话,那还要合同干什么?又或者说,我今天说一句我想买一套房子,又不肯支付定金,王经理就要一直给我留着吗?”
“你说这些话的时候,怎么就不摸摸你的脸皮有多厚呢?”
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