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女服务员继续道歉:“对不起,我真的不是有意的,不知为什么,脚下滑了一下,实在很抱歉,我帮您擦一下。”
女服务员说着,将手上那个很重的水壶放下了,就想拿出纸巾,帮那男生擦衣服。
“你给我住手!”
满脸横肉的中年妇女,伸手就打了女服务员的手一下,怒道,“我儿子的衣服,是你这种人能随便碰的吗,我看你根本不知道自己什么身份!”
女服务员有点懵逼,汤水撒到了客人,是她的错,她这样处理,只是常规的处理步骤而已,他们作为服务员,平时也是经过系统的培训的,面对各种突发情况,如何处置,都是有讲究的。
一般来说,按照刚才那样处置的话,都能得到客人的谅解。
但今天,显然遇到硬茬了,这客人有点难对付啊。
“对不起,我错了。”女服务员第一时间,仍旧是赶紧道歉,不管怎么样,都是她错了,她首先要道歉,不至于继续激怒客人。
中年妇女却并不买账,哼道:“对不起?你一句对不起,值多少钱啊,你知道我儿子这身衣服多少钱吗?新买的名牌衣服!你这一下子就把它毁了,你一句对不起就想当没事发生?”
女服务员道:“阿姨,真对不起,我是无心的,那阿姨您看要怎样处理?”
中年妇女指着女服务员鼻子:“你这是什么态度?”
女服务员一愣,她这是什么态度,她态度不是挺好的吗,真不知道这位阿姨,为什么还觉得她态度有问题?
“阿姨,我……”
女服务员试图说点什么,让对方能够冷静下来。
中年妇女却打断了她,道:“你把汤水弄脏了我儿子的新衣服,还烫伤了他,你这个道歉态度完全不够,那我就教教你应该怎样道歉!”
女服务员道:“阿姨您说吧。”
中年妇女道:“你跪下跟我们道歉吧,我不怕跟你说直说了,你就是个下等人,而我们是上等人,你做错了,下跪道歉是很应该的!除此之外,你还要赔偿我们的损失,包括这衣服的钱,还有烫伤的医药费,一万块吧!”
什么?
女服务员脸都白了。
这中年妇女提的要求,也太苛刻了吧!
下跪道歉,赔1万块!
“阿姨,我可以跟你们道歉,就算是下跪道歉都可以,但赔偿1万块,这……”女服务员有些着急的道。
中年妇女打断了她:“这什么这,这是我跟你提出的要求,你满足了我们的要求,我自然就原谅你了,怎么,你还不乐意是吧,你这种低等生物,谁叫你敢冒犯我们,这是你活该的,应受的教训!”
这中年妇女言语恶毒,要求苛刻,众人都有些咋舌了。
本来,目睹女服务员不小心弄脏了男生的衣服,众人都觉得这女服务员不是,道歉是很应该的。
但现在,眼看这中年妇女如此刁难女服务员,众人都不由自主的站在了女服务员这边,觉得这个中年妇女太过分了一些。
女服务员是不对,不应该的,但她的错,不至于要这么惩罚,道个歉什么的,也就可以了。
说白了,多大点事啊!
这个中年妇女却借题发挥,各种言语贬低辱骂女服务员,还要下跪道歉,还要赔偿1万块,这真是太过分了些,本来他们一家四口是受害者的,因为这中年妇女一顿操作,再没人同情他们了,反而觉得他们是奇葩。
“阿姨,我刚刚来这里上班,我没有那么多钱赔给你们。”女服务员眼圈有点发红,对方要她赔钱,如果可以的话,她是肯赔钱的,但对方索要1万块,她无论如何都承担不起啊。
她是刚刚来云城找工作了,好不容易才找到这份女服务员的工作,她对工作还挺满意的,工资还过得去,同事都很友好。
她接收了公司的培训就上岗了,非常勤快,一天到晚跑来跑去的,而且待客热情,脸上总是挂着灿烂的笑容,客人对她的印象都挺好的。
真没想到啊,今天竟然遇到了这种事。
她刚来云城,又新租了房,手里已经没有多少积蓄了,她本来打算着,身上仅有的几百块钱,省吃俭用,挨到下个月发工资,这样生活就能宽松一些了。
现在对方一下子就要她赔1万块,这相当于她三个月的薪金了,就算她现在赔了,这岂不是意味着,她因为一个小小的失误了,需要白打3个月的工?
这白打工没关系,以后她吃什么啊,本来就捉襟见肘了,这是要吃西北风啊。
所以无论如何,她都承担不起这笔赔偿的。
中年妇女却是得理不饶人,见女孩说赔不起,越发来劲了:“什么,赔不起,我特么管你赔得起赔不起,反正你就是要赔,我还要你马上就赔,我可不能等下去,我儿子要买新衣服,还要去医院检查,你自己想办法吧!”
女孩快要急哭了:“阿姨,我真的赔不起,我现在也没钱在身,我v信里就两百块钱,您要是不信,我给v信您看。”
中年妇女道:“我不看,我特么管你有多少钱,反正你要赔我1万块,马上拿来,你这个小贱人!”
女服务员一时不知道怎么办了,她发现这个中年妇女根本没办法商量啊,人家就是要赔钱,只认钱。
这时,女服务员的领导,餐厅经理,一个穿着西装的男子,脚步匆匆的走了过来,试图安抚中年妇女的情绪,化解矛盾。
“这位女士,您先冷静一下,我是这边的经理,希望可以帮您解决这件事。”经理说道,“我们这位女服务员确实做得不对,不应该弄脏了你们的衣服,她已经道个歉了,这样吧,你们今天这一单免单,就当是跟你们赔礼道歉,您看怎么样?”
经理态度也是挺谦卑的,希望能够让对方冷静下来,接受他的条件,这样一来,女服务员就能够躲过一劫了。
“不行!你算什么东西,来跟我谈条件!”中年妇女十分嚣张,“反正我要求她下跪,赔1万块,一块钱都少不了!”
中年妇女的话,引得众人侧目,众人都有点烦她了,但这种泼妇不好对付啊,虽然大家不爽,但也没人去招惹她。
“呵呵,你儿子被汤水烫了,是他活该,咎由自取,你怎么还怪服务员呢?”
一把声音却在这时说道。
林凡!
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