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“刘医生,你不要有心理负担。”王容雅说道。
“昨天就接到了投诉,在知道你上手术就没有打扰。也简单整理了一下,不过今天卫生局又把电话给追了过来。”
“王副院长,您放心,我理解。是在这边还是我过去医务科?”刘半夏笑着说道。
“还是去医务科吧,这边人有些多,有些乱。”王容雅想了一下说道。
她的心中也有些打鼓,投诉这个事情,基本上就是你很清白,也能鼓捣出一些事情来。之所以选择今天过来,跟卫生局那边也没关系,也是受了王国斌所托。
对于刘半夏,她个人来讲没太放在心上。哪怕在院委会上关于刘半夏是否能够破格聘用也产生了分歧,过去就完了。
只不过在注意了之后,她就发现刘半夏真的不是那么好管理。一次又一次的找医务科的麻烦,不说把医务科的权威给肆意践踏了也差不多。
她分管的工作中,医务处绝对是重中之重的部门,下属的医务科就被刘半夏随意的欺负,以后工作还怎么开展?
可是今天刘半夏这么坦然的态度,对采访的提早安排,让她都有些打鼓了。
原本的想法她是要当面的聊一聊这个事情,合计过后就给刘半夏甩到了医务科。让吴强去处理吧,自己先别跟着参合。
来到了医务科,刘半夏也是熟门熟路了,前几天刚过来么。只不过那次是参考人的身份,由这里的科员小陈接待的。这次他是被投诉人,接待他的就是吴强。
“吴科长,看着精神不错,最近一定没太操心。”坐下后刘半夏笑着说道。
“谢谢。刘半夏,其实这次过来主要是因为患者把投诉搞到了卫生局。卫生局就把这个事情放到了院里,我们也是没有办法。”吴强说道。
“理解,很理解。昨天投诉的吧?调阅完了病历么?还有什么需要我补充说明的?”刘半夏一本正经的问道。
“其实按照我的想法,这样的患者就不能惯着。虽然说顾客是上帝,上帝要是太操蛋的话,也得给他立立规矩。”
“你知道是什么事情了?”吴强皱眉问道。
“知道啊,昨天满嘴谎话那个患者嘛。后来又吃了老鼠药,被市院拉走急救去了。对了,他投诉我啥啊?”刘半夏笑着说道。
“嗯……,他投诉你接诊态度不好,像审问犯人一样。而且一点都不注意医患保密规则,主要是这一点不好处理。今天的询问,我们会进行录音。”吴强稍稍迟疑了一下。
“第一点我很认同。”刘半夏点了点头。
吴强一愣,按捺住心中的欢喜。
在他想来第一个投诉刘半夏很好糊弄过去,没想到他竟然就这么承认了。这就是实捶了,记录好,怎么也能给他背个处分。
“有时候啊,患者你就必须好好审一审。我现在都很遗憾,当时用的手段还不够,没有审出接过来。”刘半夏又接着说道。
“我都用了那么多的办法,反复询问,他还一直跟我说慌呢。没有癌症,偏偏还死硬的说做了三期化疗了,说得跟真的似的,给我都偏了。”
“可是没办法啊,我们是医生,就是要以患者的主述做为诊断依据,他说化疗了,我再不相信也不行啊。”
“对了,吴科长,你有过接诊经验么?现在的患者可是真的不好对付,说谎的、跟你玩捉迷藏的,真的是太多的状况了。”
“就这个患者,嘴上说的是一回事,他的身体倒是挺实诚。血检结果出现了不匹配的现象,转氨酶太高,其余的指标比我们科的王超还好呢。”
“我们得秉持着救死扶伤的精神,所以还得接着审。对了,吴科长,您知道转氨酶指标高的话,代表着什么意思吧?”
“我自然知道,然后呢。”吴强黑着脸说道。
现在哪里还听不明白刘半夏到底是啥意思,这货太坏了,说话也是夹枪带棒的。看来还得按照既定方针走,重点着落在医患保密上。
“然后?然后就没有然后了。患者说啥就说自己得癌了,化疗三期,你爱咋咋地,就是有癌,还不做检查,你说气人不气人?”刘半夏耸了耸肩膀。
边上的科员小陈心中很感慨,上次已经领教了一次刘半夏的厉害,今天算是再见识了一次。至于说上次?人家根本都没发挥啊,就把自己给摆了一通。
“既然如此,你为什么不能换一种柔和的手法跟患者询问呢?”吴强问道。
“没辙啊,死活就不说,你怎么办?”刘半夏笑着说道。
“这也就是不能上刑,要不然我都打算给上刑。为什么呢?就怕出现医疗纠纷,给医务科添麻烦啊。”
“患者逗我们玩,我们判断是没有癌症、没有化疗,可是他还癫痫了。万一人家就是天赋异禀,出门口癫痫又发作了,一下子磕到了脑袋,来个脑出血,是不是又得告医院?”
“对了,上次那位吃甲硝唑的患者到底是怎么处理的?尸检了么?到底是什么原因引起的啊?我觉得这个病例也是很经典的病例,足以引起我们的重视。”
“那是另外一个事情了。接下来咱们再所说医患保密的事情,如果没有你们的逼迫,患者在回家以后也不会再吞服老鼠药吧?”吴强说道。
听到他这么问,刘半夏把脸上的笑容收了起来,“这个事情就得说道说道了,这次你没忘了调监控吧?”
“我们已经看过了,患者当时已经表现得很抵触。”吴强说道。
“你都看了监控你还这么问,就证明你看得不够仔细,你不认真啊。”刘半夏说道。
“但凡认真的人看了,都能够知道在整个接诊过程中,我们都没有说过哪怕一句患者没得癌、没有经过化疗的事。”
“再有,后来之所以印证了我们的猜测,也是因为在患者破裂的背包中掉出来老鼠药。据我目测,应该是含有毒鼠强的成分。”
“所以我认为,我们医患保密的工作做的很好,很出色。应该给我们提出表扬啊,对不?你仔细想想,认真的想,我们有说过么?”
吴强答不上话了,仔细想的话,确实没有说过哪怕一句。可是当时的那种情形下,也多少有些逼迫患者坦白的嫌疑。
但是后边的话他就不敢问了,因为没法问啊。刘半夏完全可以说之所以会有那样的态度,也是在为患者负责。
这个事情的大前提,就是患者自己真的说了谎,谎报了病史。
反正今天的目的也算是达到了吧,最起码能够给刘半夏添堵。而且也会在投诉记录上多记一次,将来投诉的次数多了,不管是有责还是无责,怎么也能说明问题。
“好了,情况我们已经了解了,稍后就会准备材料做情况说明。”吴强说道。
“也行,这才算个好同志。整得跟伪军似的就不好了,就对自己人狠,这可不行。”刘半夏笑眯眯的说了一句。
给吴强气得不行,可是他还不能说别的,说了之后刘半夏指不定还得折腾出什么事情来。
“小陈,要是有时间了就到我们急救中心看看去。”刘半夏又看向了小陈。
“不能一直呆在办公室,要对现场的情况有一个实在的了解。患者的投诉是五花八门的,在你了解了现场的实际情况之后,你才能把这份工作真正做好。”
“好的,稍后有时间了我会过去学习。”小陈赶忙说道。
刘半夏满意的点了点头,这才背着手溜溜达达的走了出来。
要是没有谢春利的电话,没准真的会被他们给杀个措手不及。现在就没什么关系了,正经的讲事实就完了么。
“没事了?”等刘半夏回到了急救中心后石磊问道。
“没事了,能有啥事,反正跟咱们也没关系。”刘半夏无所谓的说道。
“只是想折腾我一轮,我又不在乎啊。上新闻能咋地?就能给我个主任干干?不上新闻又如何?我还是急救中心的住院总啊。”
“哈哈,刘总,我们以后是不是也有机会享受到加鸡腿的福利啊?”神外的张晓凑了过来。
“我的张哥哟,您咋也来欺负我呢?咱不能跟魏医生他们学,他们都是大大的坏人。”刘半夏一本正经的说道。
“好,我是记住了,反正接诊患者我就喊你会诊,没毛病。”魏远接了一句。
“别介,加鸡腿,必须得加鸡腿。回头我就跟食堂的老周打招呼,午饭的鸡腿必须有。”刘半夏赶忙说道。
大家伙都跟着乐了起来。
这是一个新的团体,以后都要在这里一起工作。以前是会诊,那是属于帮忙,各是各家人。现在都是急救中心的人,刘半夏这个住院总的身份就不能忽视。
开开玩笑,活跃一下气氛,这个关系就拉近了很多。
而且这些人中有好些也都是刘半夏以前就接触过的,关系也是很好的。
当然了,陈红阳除外,他们俩干过架么。只不过别看同在急救中心,也没太大的关系,陈红阳负责的是儿科。
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